Nos solutions de réparation

Une panne avec votre produit ? Pas de panique !


Qu’il ait été acheté chez Boulanger ou non, nos équipes vous accompagnent dans la réparation de votre appareil et vous apportent des solutions pour prolonger sa durée de vie.

Sélectionnez votre besoin pour découvrir nos solutions :

Appareil hors garantie : nos solutions de réparation

Vous rencontrez une panne sur votre appareil électroménager ou multimédia ?

Nos 900 experts vous accompagnent sur sa réparation ! Du diagnostic à la prise en charge et à la réparation, découvrez toutes nos solutions pour réparer votre produit.

Diagnostiquer sa panne

Première étape en cas de panne ? Déterminer sa cause et son origine.
Afin de vous aider à l'identifier, Boulanger vous accompagne gratuitement et à tout moment dans le diagnostic de votre panne.

En ligne

Diagnostiquez votre panne en toute autonomie 24h/24, 7j/7 depuis notre SAV en ligne

Par téléphone

Diagnostiquez votre panne avec l’aide de nos experts par téléphone au 3011 (numéro gratuit).

En magasin

Pour les petits appareils (petit électroménager, micro, multimédia, objet connecté, smartphone ou trottinette), diagnostiquez votre panne directement au comptoir SAV de votre magasin.

Faire réparer son appareil par Boulanger

Seconde étape en cas de panne : réparer son appareil !
Pour les petits appareils comme pour les gros appareils électroménagers, nos experts sont disponibles partout en France pour réparer votre produit.

Réparation en magasin(1)

Notre prestation de réparation en magasin est réservée aux petits appareils : petit électroménager, micro, multimédia, objet connecté, smartphone ou trottinette.

  • Une prise en charge de votre produit directement au comptoir SAV de votre magasin ou en Drive pour les magasins équipés du Drive SAV
  • Un suivi de votre panne

Réparation à domicile(2)

Notre prestation de réparation à domicile est réservée aux appareils encombrants : gros appareils électroménagers, appareils de cuisson (plaques, fours, micro-ondes encastrables) et TV supérieures à 40 pouces.

  • Une intervention à domicile sur rendez-vous
  • Un suivi de votre panne
Comment prendre RDV ?
Comment ça marche ? 
  • 1. Prenez rendez-vous par téléphone au 3011, en magasin ou en ligne depuis notre espace de prise en charge SAV

  • 2. L'expert intervient à domicile le jour prévu !

Prenez RDV au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l’étranger (numéros gratuits).

Prenez rendez-vous directement au comptoir SAV de votre magasin.

Prenez rendez-vous en ligne, directement depuis notre espace de prise en charge SAV.

Bénéficiez grâce à Qualirepar d’une aide à la réparation dans votre magasin

Grâce à sa labellisation QualiRépar, en vous rendant au comptoir SAV du magasin Boulanger le proche de chez vous pour un produit hors-garantie acheté ou non chez Boulanger, vous bénéficierez automatiquement de la remise sur le montant de vos réparations. Vous n’avez aucune démarche à réaliser pour en profiter : Boulanger s'occupe de tout !

Pour en savoir plus, c'est ICI 

 

Découvrez l'Assurance Boulanger Le Club INFINITY

 

Avec l'assurance Boulanger Boulanger Le Club INFINITY, profitez d’une réparation en illimité* sur les appareils de votre foyer achetés chez Boulanger ou ailleurs ! (*Voir conditions)

L'assurance Boulanger Le Club INFINITY

Réparer soi-même son appareil avec l'aide de Boulanger

Vous souhaitez réparer votre appareil vous-même ?
Boulanger vous accompagne dans votre démarche d'auto-réparation
et vous aide à prolonger la durée de vie de votre produit !

Réparer soi-même avec l'aide d'un expert en visio
 

Votre panne concerne un gros appareil électroménager, un appareil de cuisson (plaque, four, micro-onde encastrable) ou une TV supérieure à 40 pouces ?
 

Faites-vous accompagner par l’un de nos techniciens en visio pour 39€(3).
 

Il vous guidera à distance dans la réparation de votre produit.

Réparer soi-même avec l'aide de tutos
 

Commandez si besoin la ou les pièces détachées nécessaires à la réparation de votre appareil et laissez vous guider par les tutos disponibles sur nos sites de pièces détachées !

Nos conseils pour réparer vos appareils vous-même

 

Du diagnostic à la réparation, découvrez comment réparer vous-même votre appareil électroménager ou multimédia avec notre guide pas à pas.

Auto-réparation

Nos clients témoignent 

Très bon SAV

Achat vérifié
02/12/2022

Nous avons eu affaire à un technicien sympathique et très efficace. Nous expliquant ce qu il faisait on a tout de suite remarqué qu il connaissait son travail. Bravo+++ à lui

 

Efficace 

Achat vérifié
07/12/2022

Ponctuel travail fait avec soin panne trouvée rapidement réparation efficace. Je suis très satisfaite de cette intervention.

Ponctualité 

Achat vérifié
09/12/2022

Respect de créneau du RDV précisé la veille + explication de l intervenant

Service performant et rapide

Achat vérifié
15/12/2022

Technicien efficace et rapide pour la détection de la panne et la réparation de mon lave linge. Très aimable également.

(1)Après la prise en charge le client est invité à se rendre au magasin sélectionné, une somme forfaitaire de 39€ TTC pour prise en charge sera facturée au client. Pour toute réparation, un devis descriptif des prestations de réparation et du coût de réalisation des prestations sera établi et adressé au client par email. Si le client accepte le devis, il devra alors régler le montant de ce dernier. Les devis sont valables 15 jours. En cas de non-réparation du produit (devis refusé par le client), le versement restera acquis au titre des divers frais engagés. Dans le cas d’un appareil déclaré irréparable aucun devis ne sera émis. Les frais de prise en charge resteront acquis.

(2)Prestations réalisées par SOLVAREA, Société par Actions Simplifiée au capital de 3.000.000 € immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 751 145 178 ayant sont siège social à OIGNIES (62590) ZI du Parc à Stock, rue Georges Sand, est spécialisée dans la prestation de service de réparation de matériel électrodomestique au domicile des clients et/ou en atelier. Lors de la réservation d’une réparation à domicile une somme forfaitaire correspondant à la main d'œuvre et au déplacement du technicien, selon tarif en vigueur, sera facturée au Client. Si la réparation de l’appareil du Client nécessite le remplacement d’une pièce détachée, cette somme forfaitaire sera déduite de la facture de réparation. En cas de non-réparation, le versement restera acquis à SOLVAREA au titre des divers frais engagés. Pour toute réparation, nécessitant le remplacement d’une pièce détachée, supérieure à 150 €, SOLVAREA établira un devis descriptif des prestations de réparation et du coût de réalisation des prestations. Les devis sont valables 15 jours.

(3)Lors de la réservation d’une réparation à distance une somme forfaitaire pour accompagnement à distance, selon tarif en vigueur, sera facturée au Client. Si la réparation de l’appareil nécessite le remplacement d’une pièce détachée, le Client peut commander la pièce Si la réparation le nécessite ou si le Client souhaite l’intervention d’un technicien à domicile et/ou la commande d’une pièce détachée, cette somme forfaitaire sera déduite de la facture de réparation.

Plus d'informations ici.