Nos solutions de réparation
Une panne avec votre produit ? Pas de panique !
Qu’il ait été acheté chez Boulanger ou non, nos équipes vous accompagnent dans la réparation de votre appareil et vous apportent des solutions pour prolonger sa durée de vie.
Sélectionnez votre besoin pour découvrir nos solutions :
Aide à la réparation : QUALIREPAR
Bénéficiez d’une aide à la réparation !
Grâce à sa labellisation QualiRépar, en faisant appel à nos services pour un produit hors-garantie acheté ou non chez Boulanger , vous bénéficierez automatiquement de la remise sur le montant de vos réparations. Vous n’avez aucune démarche à réaliser pour en profiter : Boulanger s'occupe de tout !
Sommaire
1. Qu'est ce que le label QualiRépar ?
2. Les appareils concernés par l'aide à la réparation
3. Bonus réparation QualiRépar, une aide financière à la réparation
4. Boulanger, reconnu réparateur de confiance et engagé
5. Les engagements Boulanger
1. Qu’est ce que le label QualiRépar ?
Dans le cadre de la loi AGEC (loi Anti-Gaspillage pour une Economie Circulaire), un fonds dédié au financement de la réparation a été créé.
L’objectif est d’encourager les consommateurs à prolonger la durée d’usage de leurs équipements hors garantie. Les réparateurs labellisés Quali-Répar pourront faire bénéficier leurs clients d’une remise à la réparation de leurs appareils hors garantie, pouvant aller jusqu’à environ 20% du montant total de la réparation.
2. Les appareils concernés par l’aide à la réparation
Pour bénéficier du “bonus réparation", les équipements électriques et électroniques doivent être détenus par un ménage et avoir été achetés en France.
Les appareils ne doivent plus être couverts par les garanties légales des fabricants ou commerciales (y compris les extensions de garantie), ni par une assurance.
L’objectif du dispositif d’incitation via le fond de réparation est en effet de contribuer au développement de la réparation hors-garantie et à l’allongement de la durée d’usage des produits.
Catégories |
Equipements éligibles |
|---|---|
Gros électroménager |
réfrigérateur, congélateur, cave à vin, lave-linge, lave-linge séchant, sèche linge, lave-vaisselle, cuisinière, four encastrable, hotte, plaque de cuisson |
Petit électroménager |
aspirateur balai, aspirateur traineau, aspirateur robot, centrale vapeur, fer à repasser, machine à café, bouilloire, centrifugeuse, extracteur, grille-pain, presse agrumes, épilateur, lisseur, rasoir électrique, tondeuse, sèche-cheveux, four micro-ondes, four posable, friteuse, robot multifonctions, robot pâtissier, robot/préparateur chauffant, humidificateur, nettoyeur vapeur, purificateur d'air, climatiseur mobile, ventilateur |
TV |
téléviseur |
Multimédia |
tablette, ordinateur, téléphone portable, appareil photo numérique, console de jeux, ordinateur fixe/tout-en-un, imprimante, scanner, moniteur, téléphone fixe
|
Son |
enceinte, home cinéma, amplificateur, table d mixage, vidéo-projecteur, chaine hifi, lecteur DVD |
Mobilité |
vélo à assistance électrique, trottinette électrique, hoverboard, gyroroue |
Smartphones |
La casse écran est désormais éligible au label. Les réparations concernant : la batterie, le microphone, les hout-parleurs et les lentilles photo sont également prisent en charge par le label. |
La liste des produits pouvant bénéficier du fond de réparation et de son bonus réparation s’étendra ensuite chaque année, pour couvrir jusqu’à 68 équipements électriques ménagers d’ici 2025.
Les interventions non éligibles sont les suivantes :
Dommages relevant des garanties légales des vices cachés ;
Dommages d’ordre non fonctionnel (sauf pour les écrans cassés de téléphones portables*) ;
Problèmes résultant d’un usage non-conforme aux prescriptions du constructeur* ;
- Remplacement des consommables à l'exception des batteries inamovibles des téléphones portables qui sont prises en charge par le fonds réparation ;
- Opération de maintenance dont logicielle**.
*Toute demande de remboursement liée aux téléphones portables fera l'objet d'un examen attentif.
**Les opérations rendues nécessaires par des dysfonctionnements ou des défauts logiciels ne sont pas éligibles au Fonds Réparation
3. Bonus réparation QualiRépar, une aide financière à la réparation
Selon les types d’appareils, le montant du « bonus réparation » représente environ 20% du montant total de la réparation.
Cette remise s'applique à concurrence du montant de la facture de réparation. Si le montant TTC de la facture est inférieur au montant du soutien financier, la réparation n'est pas prise en charge par le fonds.
Pour bénéficier de l'aide à la réparation, rendez-vous au comptoir SAV de votre magasin
4. Boulanger, reconnu réparateur de confiance et engagé !
Vous cherchez un réparateur de confiance pour vos appareils hors-garantie ? N’hésitez plus, avec son label QualiRépar, Boulanger se positionne comme un spécialiste dans ce domaine.
A l’origine de la création de Boulanger, 2 frères. Gustave, l’ingénieur et Bernard, le commerçant. La fabrication, l’installation et la réparation ont défini leur métier “d’électroménagiste”.
Lorsque s’ajoute la volonté d’éco-responsabilité à une expertise technique historique, la réparation est à la fois une réponse, une solution et un enjeu pour nous et la planète.
Qu’ils aient été acheté chez Boulanger ou non, nos équipes vous accompagnent dans la réparation de vos appareils et vous apportent des solutions pour prolonger leur durée de vie. Par la labellisation QualiRépar, Boulanger veut favoriser la durée de vie des produits en incitant au réflexe de la réparation plutôt qu’au rachat d’un appareil neuf.
Boulanger est pleinement engagé dans l’économie circulaire en offrant une deuxième vie aux équipements réparés. Boulanger est également acteur de la transition écologique en recyclant les produits électriques et électroniques qui ne sont pas réparables et dont nos clients souhaitent se débarrasser.
5. Les engagements de Boulanger
Nous nous engageons pour accompagner les nouvelles façons de consommer.
Nous sommes forts de nos engagements.
# s’engager pour plus de proximité et moins de transport
Boulanger veille à développer nos services de réparation en limitant les déplacements grâce à nos magasins de proximité et nos interventions à domicile.
# s’engager pour optimiser l’utilisation
Du conseil d’experts résolument axé sur vos besoins d’usage aux conseils d’entretien, Boulanger est à vos côtés pour prolonger la durée de vie de vos appareils.
# s’engager pour une seconde vie
L’économie circulaire, la collecte des produits usagés et la réutilisation de leurs composants est un axe majeur sur lequel nous nous engageons durablement et intensément.
Nous avons lancé en 2019 la Big Collecte : une solution gratuite de collecte, de recyclage et de revalorisation de vieux produits électroniques et électriques.
# et en tant que réparateur labélisé QualiRépar, Boulanger s’engage à :
- Respecter le principe de proximité entre le lieu de dépôt du produit et le lieu de réparation
- Offrir une garantie commercial de 3 mois sur la réparation effectuée
- Informer le client sur l’avancement de ses réparations
- Respecter les consignes du fabricant lors du remplacement de la pièce détachée
- Sensibiliser nos clients à l’entretien, l’usage et le recyclage de ses appareils
- Répondre aux réclamations de nos clients sous huit jours
- Orienter les D3E vers les filières agréées
- Faire intervenir des experts de la réparation et développer leur expertise et compétences
- S’assurer que ses sous-traitants respectent ces obligations
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Avec l'assurance Boulanger Le Club INFINITY, profitez d’une réparation en illimité* sur les appareils de votre foyer achetés chez Boulanger ou ailleurs ! (*Voir conditions)
Ils parlent de nous
(1)Après la prise en charge le client est invité à se rendre au magasin sélectionné, une somme forfaitaire de 39€ TTC pour prise en charge sera facturée au client. Pour toute réparation, un devis descriptif des prestations de réparation et du coût de réalisation des prestations sera établi et adressé au client par email. Si le client accepte le devis, il devra alors régler le montant de ce dernier. Les devis sont valables 15 jours. En cas de non-réparation du produit (devis refusé par le client), le versement restera acquis au titre des divers frais engagés. Dans le cas d’un appareil déclaré irréparable aucun devis ne sera émis. Les frais de prise en charge resteront acquis.
(2)Prestations réalisées par SOLVAREA, Société par Actions Simplifiée au capital de 3.000.000 € immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 751 145 178 ayant sont siège social à OIGNIES (62590) ZI du Parc à Stock, rue Georges Sand, est spécialisée dans la prestation de service de réparation de matériel électrodomestique au domicile des clients et/ou en atelier. Lors de la réservation d’une réparation à domicile une somme forfaitaire correspondant à la main d'œuvre et au déplacement du technicien, selon tarif en vigueur, sera facturée au Client. Si la réparation de l’appareil du Client nécessite le remplacement d’une pièce détachée, cette somme forfaitaire sera déduite de la facture de réparation. En cas de non-réparation, le versement restera acquis à SOLVAREA au titre des divers frais engagés. Pour toute réparation, nécessitant le remplacement d’une pièce détachée, supérieure à 150 €, SOLVAREA établira un devis descriptif des prestations de réparation et du coût de réalisation des prestations. Les devis sont valables 15 jours.
(3)Lors de la réservation d’une réparation à distance une somme forfaitaire pour accompagnement à distance, selon tarif en vigueur, sera facturée au Client. Si la réparation de l’appareil nécessite le remplacement d’une pièce détachée, le Client peut commander la pièce Si la réparation le nécessite ou si le Client souhaite l’intervention d’un technicien à domicile et/ou la commande d’une pièce détachée, cette somme forfaitaire sera déduite de la facture de réparation.
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