Mentions légales

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la personne, l’autorité publique ou l’organisme qui détermine les finalités c’est-à-dire à quoi servent les données et les moyens du traitement.

BOULANGER S.A, RCS LILLE sous n° B 347 384 570. Siege Social : Avenue de la motte, 59810 LESQUIN, est responsable de traitement. (Fax : 03.20.87.50.06. Web : www.BOULANGER.com).

Lorsque vos données sont collectées dans un magasin sous franchise BOULANGER, le franchisé est responsable conjoint de traitement avec BOULANGER.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Type de donnée	Exemple
Données d’identité	civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresse de courrier électronique, identifiant interne client, date de naissance, le cas échéant, N° de carte de fidélité
Données relatives aux produits et services souscrits auprès de Boulanger	numéro de commande, détail de l’achat et/ou de l’abonnement et/ou du service souscrit (produit ou service concerné, montant, date et lieu de la transaction, mode et date de livraison, partenaire concerné dans le cadre d’une vente « pour le compte de », repreneur concerné dans le cadre d’un rachat)
Données relatives aux règlements des factures	modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes, le cas échéant chèque fidélité
Données de navigation	adresse IP, historique de navigation comme les pages consultées, les clics effectués
Données conversationnelles	données relatives au suivie de la relation commerciale : données nécessaires liées à la nature de votre demande sur le canal que vous avez choisi (Email, tchat, téléphone …), données d’identité, données relatives à vos achats, correspondance avec le service client, descriptif
Données fidélité	données nécessaires au « cagnotage» , calcul et solde des points fidélité, numéro des chèques fidélité émis utilisés ou non
Données communautaires	texte, photos, liens vidéo publiés sur la communauté et interaction entre les membres

Délégué à la Protection des Données

Boulanger a nommé un Délégué à la Protection des Données chargé d’accompagner Boulanger dans la conformité des collectes et traitements que Boulanger est amenée à réaliser, à tenir la liste des traitements mis en œuvre, ainsi qu’à assurer l’exercice de vos droits.

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de Boulanger à l’adresse dpo@boulanger.com (hors exercice de vos droits : afin de garantir le délai de réponse légal, la marche à suivre pour exercer vos droits est détaillée dans le chapitre « Exercer mes droits sur mes données ») 

Sécurité

BOULANGER est attentif à la sécurité de vos données personnelles et met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard de la nature, de la portée et du contexte du traitement des données que vous nous communiquez.

Ces mesures visent à préserver la sécurité de vos données et empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

Définitions relatives au calcul des durées de conservation des données chez Boulanger

Les personnes dites « prospect » sont les personnes n’ayant jamais effectuées d’achat auprès de BOULANGER et/ou de ses partenaires. Le point de départ de la durée de conservation est établi en fonction du dernier contact avec BOULANGER. Le dernier contact est déterminé comme la date la plus récente parmi les évènements suivants : création/accès au compte depuis votre espace digital, inscription à la newsletter, clic dans un Email.

Les personnes dites « clients » sont les personnes ayant effectuées au moins un achat d’un produit ou d’un service auprès de BOULANGER (y compris les achats effectués auprès d’un partenaire via Boulanger). Le point de départ de la durée de conservation est établi en fonction du dernier contact avec BOULANGER et/ou de la fin de la relation commerciale. La fin de la relation commerciale est déterminée comme la date de fin de garantie la plus récente.

Boulanger traite vos données personnelles pour les finalités suivantes

Nos magasins sous franchise

BOULANGER partage les données de la base client avec les magasins sous enseigne BOULANGER. Ce partage est nécessaire dans le cadre de l’exploitation de l’activité des magasins pour la réalisation de commande de produits, du SAV, de la relation commerciale. L’identité du partenaire exploitant le magasin dépend du magasin sous franchise BOULANGER dans lequel vous effectuez votre achat

Nos Sous-Traitants

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées. Boulanger reste responsable du traitement réalisé sur vos données et nous nous assurons de la conformité de l’utilisation de vos informations et des normes de sécurité utilisées. Nous faisons appel à plusieurs catégories de sous- traitants :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique …)
• Nos sous-traitants logistiques (préparation des commandes, transport ...)
• Nos sous-traitants de paiement (prévention de la fraude, prise en charge du paiement)
• Nos sous-traitants en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage, prise de RDV ...)
• Nos sous-traitants en charge du service après-vente (stations de réparations, gestion des retours produits …)
• Nos sous-traitants marketing (opérations de prospections, gestion des jeux concours, régies publicitaires, recommandations & personnalisation...)
• Nos sous-traitants en charge de la gestion des communautés Boulanger (réseau social de la marque et FAQ communautaire)

Nos Prestataires de transport

Dans le cadre de votre livraison, Boulanger transfère les données vous concernant (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de facture) aux prestataires de transports afin d’assurer la livraison de votre colis et en permettre le suivi. Dans le cadre de la gestion des litiges nous sommes susceptibles de vous demander une attestation sur l’honneur et la transmettre à ces partenaires.

S’agissant de l’exécution de la livraison, la responsabilité du traitement dépend du rôle du prestataire sur la mise en œuvre des moyens essentiels.

Partage des données avec des Tiers

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à transmettre vos données à d’autres responsables de traitements. Cette transmission intervient lorsque BOULANGER

• Propose des produits ou services vendus pour le compte d’autres sociétés (exemple Marchands de la Marketplace, B’DOM, B’DOM+, le Repreneur dans le cadre du service « Rachat Boulanger » …)
• Fait intervenir des entreprises qui mettent en œuvre des traitements pour lesquels elles participent à la définition des finalités et des moyens, dans le cadre du paiement (exemple TRANSAX pour la sécurisation des chèques, PAYPAL pour le paiement, Oneytrust pour la sécurisation des transactions réalisées sur le site internet, etc.)
• Envoie des données personnelles à Oney Bank, partenaire financier de BOULANGER, à des fins de facilitation d’accès des services de Oney Bank (crédit, carte de fidélité …) et d’analyses statistiques
• Retourne les produits sous garantie constructeur au fabricant : le fabricant est amené à imposer son propre réseau de réparation. Le cas échéant, le constructeur met en place une enquête de satisfaction.
• Transmet à l’alliance VALIUZ les données vous concernant à des fins statistiques, d’amélioration de notre connaissance client, d’établissement de profil clients, et de personnalisation des communications et, si vous avez consenti au dépôt de cookies publicitaires, à la personnalisation des publicités diffusées sur notre site ou sur des sites externes, y compris pour le compte d’annonceurs tiers
• Est tenue par une obligation légale (exemple partenaire d’identification des cycles)

Vos données

• Sont collectées directement par BOULANGER, nous sommes responsables des informations que nous conservons.
• Sont transmises à nos partenaires pour les finalités décrites ci-dessus.
• Notre partenaire est le responsable de traitement des données qui lui sont transmises. Pour tout exercice de vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, nous vous invitons à consulter l’onglet « Mentions Légales » ou « Politique de confidentialité » de l’entreprise partenaire concernée et/ou à consulter les mentions rédigées ci-dessous pour certains de nos partenaires.

BOULANGER ne cèdera pas vos données personnelles à des entreprises dont la finalité est l’acquisition de nouveaux prospects et l’envoi de prospection commerciale par SMS et/ou par Email sans accord exprès de votre part.

Notre partenaire TRANSAX Le paiement par chèque est accepté sous réserve de la vérification auprès de la société TRANSAX Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition en écrivant au Service Consommateur à CERTEGY SNC TSA 52222 - 92508 Rueil Malmaison CEDEX en joignant une pièce d’identité et en précisant votre numéro de chèque et la date de transaction.

Notre partenaire Oney Bank Les données vous concernant collectées par BOULANGER, telles que notamment les informations relatives aux achats que vous réalisez auprès de BOULANGER, sont transmises à Oney Bank partenaire financier de BOULANGER.

Oney Bank  utilise ces données à des fins  de propositions commerciales personnalisées, de facilitation d’accès à ses services, et d’analyses et de statistiques, ainsi que, le cas échéant, à des fins de mise à jour de ses fichiers clients et de gestion des services qu’il octroie ; ces traitements sont opérés sur le fondement légal de l’intérêt légitime poursuivi par le responsable du traitement. Oney Bank conserve les informations relatives aux achats que vous réalisez auprès de BOULANGER pendant une durée de 36 mois. Vous disposez d’un droit d'accès, de rectification et d'opposition que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès du service réclamation de Oney Bank, à l’adresse postale: « CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 » ou électronique suivante  donnees-personnelles@oney.fr Vous disposez par ailleurs de la faculté de vous opposer à la transmission de vos données à Oney Bank directement auprès de BOULANGER. Voir Comment exercer mes droits vis-à-vis de mes données

Notre partenaire Oneytrust
Les données collectées par BOULANGER auprès de ses clients dans le cadre d'une commande sur le site internet sont susceptibles d'être communiquées à son partenaire Oneytrust. . Oneytrust traite les données en rapport avec votre opération pour sécuriser les transactions réalisées sur le site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits  [Insérer un lien, le clic sur le lien ouvre un nouvel onglet avec le texte ci-dessous] https://oneytrust.com/mention-information-score-et-review/

Offre Boulanger Infinity
La création d’un compte client chez Boulanger SA est requise pour adhérer à l’offre Boulanger INFINITY (Boulanger distributeur exclusif) afin de faciliter la relation client et le bénéfice du service : Le client pourra retrouver l’ensemble des informations qui concerne sa souscription “ formule souscrite, univers garanti, numéro d’accès pour déclarer un sinistre, etc. “ dans son espace digital ou en s’adressant directement auprès de Boulanger. Dans ce cadre, Boulanger transfère les données de votre compte client (nom et coordonnées) à Cofidis agissant comme intermédiaire technique pour faciliter le remplissage du formulaire d’adhésion (pré-saisies) auprès du responsable de traitement CARDIF (assureur).

Votre banque
Depuis l'entrée en vigueur des Normes Techniques Règlementaires le 14 septembre 2019 précisant les modalités d’application d’une authentification forte pour tous les paiements à distance et uniquement pour les moyens de paiement concernés, votre banque sera destinataire des données de votre carte (le numéro ainsi que sa date d’expiration), des données correspondant à l’opération effectuée au moyen de celle-ci ainsi que des données relatives au contexte de votre achat (souhait de Boulanger de déclencher ou non une authentification forte, vos coordonnées, des données techniques relatives à l’appareil et au navigateur que vous avez utilisé) à des fins d'évaluation d'un niveau de confiance lié à la transaction.  Pour les paiements par carte bancaire pour lesquels la marque CB a été choisie, ces mêmes données seront transmises au GIE Cartes Bancaires. Vous pouvez exercer vos droits
-  à votre Banque en vous référant à la politique de confidentialité/protection des données personnelles de votre banque ou à votre contrat porteur
-  au GIE Cartes Bancaires dans les conditions prévues dans leur Politique de protection des données personnelles accessible à https://www.cartes-bancaires.com/protegezvosdonnees/porteur/

Fournisseur défibrillateur
Lors de l'achat d'un défibrillateur Clark, Boulanger transfère les données à caractère personnel du client à la société Lifeaz afin de respecter les obligations légales et réglementaires à remplir dans le cadre de la vente d'un défibrillateur. Lifeaz devient alors responsable du traitement de ces données, elles-mêmes liées au numéro de série du défibrillateur en question. Ces données permettront à Lifeaz : d'identifier le propriétaire du défibrillateur (nom, prénom, raison sociale, téléphone, adresse électronique, adresse postale, numéro de série du défibrillateur Clark), de le contacter en cas de besoin, d'entretenir avec ce dernier des communications régulières concernant la traçabilité (obtenir des informations additionnelles sur le défibrillateur), le suivi et la maintenance du défibrillateur, et de lui transmettre des alertes en cas d'anomalie ou la date de remplacement des consommables afin d'assurer le bon fonctionnement de l'appareil. Le document de politique de confidentialité Lifeaz est disponible ici  

Opérateur d’indentification des Cycles
Afin de lutter contre les vols, le recel ou la revente illicite de bicyclettes, les vélos vendus neufs par des commerçants doivent faire l'objet d'un marquage depuis le 1er janvier 2021. Cette obligation sera étendue aux vélos d'occasion vendus par des professionnels à partir du 1er juillet 2021. Leur numéro unique sera inscrit dans une base de données répertoriant les identifiants. Ces données permettent d'identifier et de contacter le propriétaire du cycle lorsque les forces de l'ordre ou un service des objets trouvés récupèrent un vélo identifié. Pour répondre à son obligation légale, BOULANGER transfère les données recueillies lors de l'achat d’un cycle à l’opérateur d’identification agréé choisi par le fabricant qui agit en qualité de responsable de traitement.
Les données concernées sont
- Des données permettant d'identifier et de contacter le propriétaire du cycle (nom et prénom ou raison sociale, téléphone, adresse électronique) ;
- Des données décrivant le cycle (type d'engin, marque, modèle, couleur) ;
- Des données personnelles facultatives (adresse postale, date de naissance du propriétaire) ; L’opérateur d’identification agréé est responsable de traitement de la base de données répertoriant les identifiants.

Medias sociaux
Médias sociaux Google et Meta (Ex Facebook) : transmission des coordonnées pseudonymisées de l’Email et N° de téléphone nécessaires à la constitution de listes d’audiences en vue de la diffusion sur ces sites de bannières publicitaires destinées aux clients de Boulanger.

Réseaux sociaux

Le site www.boulanger.com ainsi que l’application mobile BOULANGER utilisent des « plug-in » sociaux. Il s'agit notamment des boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+… Lorsque vous utilisez la fonction « partage », vous autorisez BOULANGER à publier le contenu sur votre profil réseau social correspondant. De même, en activant la mention « j’aime » ou « suivre », vous autorisez le suivi de nos publications dans votre flux d’actualité.

Interaction avec les réseaux sociaux dans le cadre du « Social Login »
La fonction « Social Login » vous permet de vous connecter à boulanger.com et notre application mobile avec l’identifiant de compte du réseau social de votre choix (par exemple Facebook, Google...). Lorsque vous activez cette fonctionnalité, Boulanger récupère de la part du réseau social concerné vos nom, prénom et adresse Email afin de faciliter la création de votre compte chez Boulanger. Boulanger ne transmet aucune donnée au réseau social concerné. Néanmoins, le réseau social concerné aura nécessairement l'information selon laquelle vous avez utilisé la fonctionnalité « Social Login » pour créer un compte chez Boulanger. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné avant toute utilisation de la fonctionnalité « Social Login »

Recouvrement de créances
En cas d’impayé, Boulanger transfère à INTRUM vos coordonnées, la facture et le montant de la créance à recouvrer afin de procéder au recouvrement de la créance.
Davantage d’information sur le traitement des données personnelles par INTRUM  
https://www.intrum.fr/solutions-entreprises/a-propos-d-intrum/confidentialite/donnees-personnelles/

AIRSHIP
AIRSHIP est le sous-traitant de Boulanger en charge de la gestion des push notification. AIRSHIP constitue pour le compte de Boulanger des statistiques anonymisées par le biais de données quantitatives agrégées provenant de l’utilisation du service par Boulanger. Nous vous informons qu’AIRSHIP réutilise pour son propre compte les statistiques anonymisées pour l’amélioration de ses services. Pour davantage d’information cliquez ICI

Toutes autorités administratives ou judiciaires compétentes
Ces données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.

Transfert hors UE

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, de la communication commerciale digitale des données personnelles vous concernant sont susceptibles d’être transférées en dehors de l'Union Européenne aux Etats-Unis.

BOULANGER et ses sous-traitants ont recours à des grands prestataires du marché pour l’hébergement de données et l’envoi de communication par SMS et courriel. Nous sommes attentifs à ce que les données soient stockées sur des serveurs situés en Europe, toutefois, nous considérons que lorsque le siège social du prestataire est basé aux Etats-Unis, des données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.

Dans le cadre de la dépose d'avis consommateurs sur les produits, des données vous concernant sont transmises à la société BazaarVoice, dont les serveurs sont situés aux Etats-Unis.

Des transferts vers le Maroc (accès) peuvent être réalisés dans le cadre de notre service client (call center)

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles susceptibles d'être transférées en dehors de l'Union Européenne, Boulanger exige que ses sous-traitants s'engagent à respecter les accords liés à ce transfert de données et en particulier au respect des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne en vigueur

Boulanger est membre de l’alliance VALIUZ. VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et de contribuer à personnaliser la publicité en ligne. VALIUZ est une société codétenue par Boulanger.
Pour consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance, cliquez ici
Quel est le service fourni par VALIUZ ?
Grâce à VALIUZ, les entreprises qui vous connaissent (par exemple parce que vous êtes déjà leur client ou inscrit à leur newsletter) peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat, ce pour les finalités suivantes:

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ? 

Les données traitées par VALIUZ sont pseudonymisées, c'est-à-dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement (vos prénoms, noms, adresses email n’apparaissent pas en clair, ils sont transformés en une suite de chiffres et de lettres aléatoires). 

Pour proposer le service décrit ci-dessus, VALIUZ combine les données suivantes : 

- les informations personnelles que vous avez communiquées aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…),
- vos historiques d’achats sur le web et en magasin auprès des membres de l’alliance,
- si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus  consultés, etc), des données librement accessibles au public (open-data) ou issues de base de données fournies par des tiers (exemple: INSEE). Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant.  VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour vous adresser des communications et ne gère pas les communications (newsletter) ou publicités qui vous sont adressées par ses membres.

A quoi sert le cookie VALIUZ?

Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.) et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus. 

Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société Mediarithmics qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par Médiarithmics en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie Mediarithmics lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont Boulanger et Mediarithmics sont responsables conjoints. Mediarithmics traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance. Mediarithmics est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d'informations sur le traitement de réconciliation réalisé par Mediarithmics, consultez la politique de protection des données de Mediarithmics accessible ici.

Partenaires technologiques : Valiuz peut transmettre votre identifiant cookie à différents partenaires technologiques à des fins de synchronisation permettant l’affichage de publicités ciblées sur des supports digitaux (internet, télévision), la mesure de la performance de ces publicités, la limitation du nombre d’impressions des publicités, et la personnalisation de votre parcours sur le site (notamment Mediarithmics, Equativ, The Trade Desk, Google DV, Easyence).

Ce processus de synchronisation (également appelé “cookie-matching” ou “cookie sync”) permet de faire le lien entre deux cookies différents (des identifiants pseudonymes) sur la base d’une table de correspondance et ainsi d’identifier un même internaute derrière ces deux cookies. Cette synchronisation permet uniquement de faire le lien avec les différents partenaires technologiques assurant la diffusion des messages qui vous sont destinés.

Partenaires commerciaux : Valiuz peut autoriser des partenaires à utiliser votre profil client afin d’afficher des publicités adaptées sur leurs propres supports ou sur des supports tiers. Aucune donnée directement identifiante n’est transmise à ces partenaires : uniquement un identifiant pseudonyme (suite de chiffres et/ou lettres) associé à une audience (exemple: liste des identifiants relatifs aux acheteurs de produits eco- responsables).

Les partenaires concernés sont issus des secteurs suivants :

- Presse
- Media (y compris télévision)
- Fournisseurs de produits et services susceptibles de vous intéresser, que nous commercialisons ou qui sont commercialisés par des tiers.”

Combien de temps les données sont-elles conservées par VALIUZ ?

Les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise ayant collecté vos données. 
Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.  
Opposition au partage de mes données Boulanger à VALIUZ
Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage des données par Boulanger aux autres membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez :

 Paramétrer votre opposition depuis votre compte rubrique « Mes consentements » ou nous adresser un email à l’adresse cil@boulanger.com en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ »

Supprimer le cookie VALIUZ (« cookie publicitaire ») en paramétrant vos cookies

Vous pouvez de plus refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites. Opposition globale au service VALIUZ
Si vous souhaitez vous opposer au service VALIUZ d’une manière globale et pour toutes les entreprises membres, vous pouvez vous rendre sur le site VALIUZ et renseigner votre adresse Email, en cliquant ici
Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout autre membre de l’alliance et liées à l’adresse Email utilisée, ne seront plus traitées par VALIUZ.
Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com.

Personnalisation des communications commerciales

Les communications qui seront envoyées par Boulanger peuvent reposer sur un profilage à des fins de personnalisations, l’objectif étant de vous envoyer moins de communications en ciblant celles qui seront susceptibles de vous intéresser davantage. Vous pouvez vous opposer à cette personnalisation, dans ce cas vous recevrez toujours des communications (selon vos choix dans votre espace) mais qui ne seront pas personnalisées.

Mailing papier

Par votre inscription sur le site BOULANGER.com ou lors d'un achat en magasin BOULANGER
À l'occasion de la création de votre compte sur Boulanger.com ou en magasin Boulanger, vous êtes amenés à renseigner votre adresse postale. Ainsi, vous pouvez recevoir des offres de la part de BOULANGER par courrier adressé à votre nom.

Email & SMS

Par notification Push et réseaux sociaux

Bannière publicitaire

Appel téléphonique

​Boulanger est amenée à faire des campagnes de prospection commerciale par le biais d'appel téléphonique de façon ponctuelle et limitée.

Contacts non publicitaires

BOULANGER peut être amenée à vous contacter par téléphone pour le suivi de la commande et/ou le suivi du SAV ou pour vous renseigner à votre demande (par exemple suite à une demande de disponibilité produit).

BOULANGER peut être amenée à vous contacter par SMS et par Email pour les raisons suivantes

• Pour l'envoi de la facture
• Pour le suivi ou préparation de la commande
• Pour le suivi du SAV
• Pour le suivi de votre RDV
• Pour la dépose d'un avis produit suite à un achat
• Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel que notamment une intervention SAV, un achat, la livraison d'un produit, un appel de votre part à notre service client.
• Communications liées à votre adhésion au programme de fidélité
• Communications liées à votre adhésion au programme Infinity
• En réponse à une demande de renseignement auprès de notre relation client et/ou d’un magasin

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de l’ensemble des droits en vertu de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite "Informatique et Libertés" (accès, rectification, effacement des données, limitation du traitement sur ces données, opposition à l’utilisation de ces données, portabilité de ces données, directives relatives au sort de ces données après votre décès).

Vous disposez également du droit de formuler une réclamation auprès de la CNIL.

Comment exercer mes droits vis-à-vis de mes données ?

• Depuis votre compte : Vous accédez à vos données et votre historique d’achat. Depuis la rubrique « mes consentements » vous pouvez modifier vos choix.
• Depuis les liens de désabonnement en bas des Emails ou par STOP SMS
  Chaque SMS, envoyé de notre initiative, vous informera de la possibilité d’un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé. Pour des raisons techniques, l’arrêt d’envoi de nos offres n’est pas immédiat. Un délai de 48 maximum est parfois constaté afin d’enregistrer et traiter votre demande
• En écrivant votre demande par courrier postal à Boulanger SA - DPO - , Avenue de la Motte 59810 Lesquin ou à l’adresse courriel - cil@boulanger.com
• Par votre inscription sur BLOCTEL
  Conformément aux articles L.223-1 et suivants du code de la consommation, si vous ne souhaitez plus être démarché par téléphone sur le numéro communiqué à Boulanger vous pouvez inscrire à tout moment ce numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par Internet sur le site  ⦁ www.bloctel.gouv.fr .

• - Push Notification : la désactivation des notifications doit être effectuée directement sur votre appareil
• - Push notification sur votre téléphone : vous pouvez à tout moment désactiver les notifications dans les paramétrages de votre téléphone mobile ainsi que dans l'application en vous rendant dans « mon compte » rubrique mes préférences.
• - Push notification sur le WEB : vous pouvez à tout moment désactiver les notifications dans les paramétrages de votre navigateur internet ou bloquer les notifications directement sur une des notifications reçues

Bon à savoir

• Le droit d’effacement c’est le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
• Le droit d’accès c’est le droit pour toute personne d’obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par BOULANGER.
• Le droit de portabilité c’est le droit d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré à elle-même ou directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible
• Le droit de rectification c’est le droit pour toute personne d’obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par BOULANGER.
• Le droit d’opposition 
  Le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d’informations, soit plus tard, en s'adressant au responsable du fichier. En matière de prospection commerciale, toute personne peut s’opposer à tout moment à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime..
• Le droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès.
  En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt.
• Le droit de limitation du traitement
  C’est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu’une vérification puisse avoir lieu (vérifier l’exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d’une demande d’opposition etc.)