Tout savoir sur le reconditionné chez Boulanger
Qu’est-ce que le reconditionné ?
Chez Boulanger, nous vendons des produits reconditionnés issus de nos retours internes mais aussi par le biais de vendeurs partenaires*.
Un produit reconditionné est un produit de seconde main, c'est-à-dire qu’il a déjà eu une première vie.
Afin de s’assurer de la fonctionnalité du produit reconditionné, des experts testent ses fonctionnalités et ses accessoires. Si nécessaire, le produit peut être réparé et/ou des pièces peuvent être remplacées.
Ensuite, le produit est nettoyé et réinitialisé, 100% des données sont effacées.
Puis, un diagnostic esthétique du produit est réalisé afin de déterminer son état.
*Chez Boulanger, vous pouvez retrouver des produits reconditionnés vendus par Boulanger, Boulanger 2nd Life et d’autres vendeurs partenaires sélectionnés avec soin.
Pourquoi acheter un produit reconditionné ?
Privilégier l’achat d’un produit reconditionné plutôt qu’un produit neuf présente plusieurs avantages.
- Tout d’abord, acheter un produit reconditionné vous permet de préserver votre pouvoir d’achat. En effet, le prix d’un produit reconditionné est plus avantageux qu’un produit neuf, ce qui peut même vous permettre de vous procurer un modèle supérieur à celui que vous auriez pu vous procurer en neuf.
- Ensuite, acheter un produit reconditionné c’est faire le choix d’un produit qui a été testé par des experts qui s’assurent de la fonctionnalité et de la qualité de ce dernier.
- De plus, pour l’achat d’un produit reconditionné, comme pour un produit neuf, vous disposez d’une garantie de 2 ans et d’un droit de rétractation de 14 jours.
- Mais surtout, l’achat d’un produit reconditionné plutôt qu’un produit neuf vous permet de limiter votre impact écologique, et c’est bon pour la planète.
Les produits reconditionnés sont testés par des experts et, de ce fait, sont 100% fonctionnels. L’état détermine uniquement la qualité cosmétique du produit. Il existe quatre différents états pour nos produits reconditionnés :
- Excellent état : produit ne présentant aucun défaut esthétique apparent (aucune micro-rayure, éraflure ou trace d'usure, aucune griffe).
- Très bon état : produit présentant des défauts d'aspect mineurs et peu apparents (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes).
- Bon état : produit présentant des défauts d'aspect apparents ne gênant en rien son utilisation normale (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes, coups).
- Etat correct : produit présentant des défauts d'aspect manifestes ne gênant en rien son utilisation normale (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes, coups, élément cassé).
Un produit reconditionné est, comme le produit d'occasion, un produit de seconde main. C'est-à-dire qu’il a déjà eu une première vie.
La différence est que les produits d'occasion, comme les produits vendus entre particuliers, ne font pas l'objet de contrôles et tests, ils sont vendus en l’état.
A contrario, les produits reconditionnés sont préparés en suivant une procédure stricte. Ils passent des tests de fonctionnalité et de sécurité, bénéficient d’un nettoyage complet et sont réparés si nécessaire par des professionnels.
Pour en savoir plus sur nos produits reconditionnés, je vous invite à consulter cette page : https://www.boulanger.com/evenement/boulanger-reconditionne.
Les produits reconditionnés sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, avec présomption de non conformité de 12 mois.
Plus précisément :
Votre produit est couvert par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant les 2 ans suivant sa délivrance.
S'agissant d’un produit d’occasion ou reconditionné vous êtes dispensé d’apporter la preuve du défaut de conformité pendant 12 mois à compter de la délivrance du bien. Autrement dit, à compter du 13ème mois suivant la délivrance, il vous appartient de prouver l'existence, au moment de la vente, de la non-conformité alléguée, tel que prévu par l'article L. 217-7 du code de la consommation.
Le cas échéant en cas de non conformité, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-12 du Code de la consommation.
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou n’ont pu être effectués dans un délai de 30 jours suivant la mise à disposition du produit, vous pouvez le rendre et être remboursé ou le conserver et être remboursé d’une partie du prix.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant les 2 ans qui suivent la découverte du défaut, dans la limite de 5 ans après l’achat. Il vous appartient d’apporter la preuve de l'existence du vice.
En magasin, vous trouverez une gamme de téléphones, tablettes, MacBook reconditionné. Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur pour en savoir plus.
Sur le site, vous retrouverez l'ensemble de nos catégories de produits en cliquant ici.
Lave-linge reconditionné, réfrigérateur reconditionné, aspirateur, télévision, console de jeux et d’autres encore, le reconditionné ne se limite pas aux smartphones et aux ordinateurs.
Comment reconnaitre le vendeur ?
Le produit peut-être vendu :
- Par Boulanger :
Exemple:
- Par Boulanger 2nd Life :
Exemple :
- Par un vendeur partenaire :
Exemple :
La livraison varie en fonction du marchand et de la taille du produit :
- Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. Votre produit sera livré à votre domicile ou en point relais.
- Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, il sera livré et déballé dans la pièce de votre choix (exemples : gros électroménager, téléviseur…) sur rendez-vous, sans installation de celui-ci.
- Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire , je vous invite à vous référer aux informations disponibles dans votre suivi de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client.
Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. C’est-à-dire la livraison standard, sous 3 à 5 jours du lundi au samedi matin à votre domicile.
Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, Pour un petit produit, vous bénéficierez de la livraison standard sous 3 à 5j du lundi au samedi matin à votre domicile. Pour un gros produit, vous serez contacté part téléphone sous 72h pour planifier la livraison.
Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire, je vous invite à vous référer aux informations disponibles en fiche produit ou à vous rapprocher de celui-ci afin d’en savoir plus. Vous retrouverez les informations du vendeur sur votre espace client.
La prise en charge du SAV dépend du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
S’il s’agit d’un produit vendu par Boulanger ou Boulanger 2nd Life, je vous invite à déclarer votre SAV en cliquant ici.
S’il s’agit d’un produit vendu par un autre vendeur partenaire, je vous invite à vous rendre dans votre espace client afin de le contacter via “vos échanges pour cette commande”.
Tout comme sur les produits neufs, vous disposez d'un droit de rétractation d’un délai de 15 jours suivant sa réception pour retourner votre produit reconditionné.
Si le produit a été vendu par Boulanger, le retour sera à votre charge mais vous pouvez aussi choisir de le rendre gratuitement en magasin.
Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez passer par notre page contact ici.
Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, le retour de votre produit sera à votre charge.
Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez contacter l’adresse mail client@vendido.fr, appeler le numéro de téléphone 03 62 72 71 02 (en tapant 1) ou vous rendre dans la messagerie de votre espace client.
Ensuite, vous serez contacté sous 24 à 48h par le service client qui vous communiquera les informations nécessaires pour votre retour.
- Si le produit retourné est un petit produit, alors vous recevrez une étiquette de retour par mail et le retour se fera par la poste.
- Si le produit retourné est un gros produit, des livreurs viendront chercher le produit, que vous devrez avoir protégé en amont par les moyens que vous souhaitez.
Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, je vous invite à le contacter via votre espace client pour vous renseigner sur ses modalités de retour.
- Si le produit a été vendu par Boulanger, alors l’échange sera possible.
- Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, l’échange ne sera pas possible.
- Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, je vous invite à le contacter via votre espace client afin de vérifier s’il accepte les échanges.
Afin de proposer des produits reconditionnés 100% fonctionnels, des tests rigoureux sont effectués par des experts pour certifier la qualité du produit. De plus, les produits reconditionnés sont garantis 2 ans et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si nécessaire.
Finalement, nous sélectionnons soigneusement nos vendeurs partenaires afin de vous proposer la meilleure expérience possible.
Seuls les produits neufs sont éligibles aux offres de remboursement.
Retrouvez l'ensemble des offres de remboursement ici : https://www.boulanger.com/evenement/offre-remboursement
Pour contacter Boulanger, vous pouvez vous rendre sur la page contact ici.
Pour contacter Boulanger 2nd Life vous pouvez joindre le numéro 03 62 72 71 02 du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 8h à 13h le samedi (hors jours fériés).
Afin d’entrer en contact avec votre marchand, vous pouvez le contacter via votre espace client dans la rubrique “mes commandes”.