Tout savoir sur nos partenaires
Qu'est-ce qu'un site partenaire?
Chez Boulanger, en plus de notre propre site web, nous sommes fiers de collaborer avec des sites partenaires* renommés pour vous offrir une expérience d'achat inégalée.
Vous bénéficiez des mêmes garanties et des mêmes services que si vous achetiez directement sur Boulanger.com ou dans l'un de nos magasins Boulanger.
Vous faites votre achat sur l'un des sites de nos partenaires, via leur marketplace. C'est donc notre partenaire qui encaisse et procède au remboursement si nécessaire.
Boulanger reçoit votre commande et prend le relais pour sa livraison et sa garantie.
Pour toute question relative à votre commande, vous passez par la messagerie mise à disposition chez notre partenaire, et ce sont nos équipes qui vous répondent.
*Liste de nos sites partenaires : Auchan, BHV, Rakuten, Ebay, La Redoute, Galeries Lafayette, Leroy Merlin, Showroomprivé, Veepee.
2 possibilités sont à votre disposition :
- Pour une prise en charge plus rapide : utilisez la messagerie mise à disposition par notre partenaire depuis votre compte client.
- Contactez nous au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre)
Pour toute question relative au délai de remboursement, nous vous invitons à contacter l'enseigne où a été effectué l'achat.
Suite à l'expédition d'une commande, la facture vous ait envoyée par mail.
Le cas échéant, 2 possibilités sont à votre disposition :
- Pour une prise en charge plus rapide : utilisez la messagerie mise à disposition par notre partenaire depuis votre compte client.
- Contactez nous au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre)
Vous pouvez accéder au suivi de commande depuis votre compte client à l'origine de l'achat.
Pour plus d'informations concernant le suivi d'une commande, 2 possibilités sont à votre disposition :
- Utilisez la messagerie mise à disposition par notre partenaire depuis votre compte client.
- Contactez nous au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre)
Votre produit commandé sur un site partenaire de Boulanger ne vous convient pas ?
Vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 15 jours suivant sa réception.
Pour en savoir plus sur nos conditions de rétractation : cliquez ici
Vous avez passé une commande et vous ne la retrouvez pas dans votre espace client Boulanger :
Pas de panique ! Votre commande étant passée via un site partenaire, elle n'est pas visible dans votre espace client Boulanger.
Elle est visible depuis votre compte client à l'origine de l'achat.
2 possibilités sont à votre disposition :
- Pour une prise en charge plus rapide : utilisez la messagerie mise à disposition par notre partenaire depuis votre compte client.
- Contactez nous au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre)
Pour toute question relative au délai de remboursement, nous vous invitons à contacter l'enseigne où a été effectué l'achat.
Si vous constatez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, 3 possibilités sont à votre disposition :
- Profitez de notre service SAV en ligne 24h/24 7jrs/7 en cliquant ici. Ce service exclusif et innovant vous fera gagner du temps sur votre prise en charge. Vous pourrez aussi choisir vous-même votre créneau d’intervention à domicile pour les produits encombrants.
- Appelez au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre). Nos équipes effectuent un premier diagnostic et si possible solutionnent votre panne à distance. Dans le cas contraire, pour les petits produits, votre dossier sera créé et cela facilitera la dépose en magasin. Et pour les appareils les plus encombrants, nos équipes pourront planifier une intervention à domicile si nécessaire.
- Rendez-vous au comptoir SAV de votre magasin.
Vous avez passé une commande et le produit n'est plus disponible ?
Pas de panique !
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous trouver une solution.
Pensez également à vérifier l'historique de votre commande afin de vérifier la date de livraison initiale.