Tout savoir sur notre marketplace
Qu'est-ce qu'une marketplace?
Chez Boulanger, vous pouvez trouver des produits et services vendus par des vendeurs tiers. Cela vous offre un plus large choix lors de votre visite sur notre site.
Ces vendeurs sont choisis et sélectionnés pour leur qualité. Ils doivent également respecter plusieurs critères.
Pourquoi vendre des produits et services par d'autres vendeurs?
Les produits et services proposés par nos partenaires viennent compléter l'offre de produits et services proposée directement par Boulanger. Nous mettons également à disposition des start up de la French Tech un programme d'accompagnement spécifique.
Pour plus d'informations : https://www.boulanger.com/evenement/marketplace
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande?
Rien de plus simple, rendez-vous dans votre espace client Boulanger, sur la commande concernée, rubrique "envoyer un message au vendeur".
Le vendeur dispose d'un délai de 2 jours ouvrables pour vous apporter une réponse. Toute annulation ou modification devra être demandée dans l'idéal avant l'expédition de la commande, faute de quoi le vendeur ne pourra pas vous garantir sa modification.
Vous pouvez retrouver votre facture directement dans votre espace client Boulanger, sur la commande concernée. Celle-ci sera disponible une fois la commande passée en statut "reçu". Elle vous sera également envoyée par mail, avec l'intitulé "Votre facture Boulanger Num F905XX00000".
Rendez-vous dans votre espace client Boulanger, sur la commande concernée. Une fois la commande expédiée, vous verrez le statut "expédié", avec son tracking colis. Vous pourrez ainsi suivre sa livraison en toute autonomie. En parallèle, un mail vous sera envoyé à l'expédition de votre commande, vous précisant ce tracking.
Votre produit ne vous convient pas?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis. Rendez-vous dans votre espace client Boulanger, sur la commande concernée, rubrique "envoyer un message au vendeur" et formulez votre demande. Le vendeur dispose d'un délai de 2 jours ouvrables pour vous apporter une réponse (adresse de retour, modalités de retour...).
Vous avez passé une commande sur Boulanger.com et vous ne la retrouvez pas dans votre espace client Boulanger? Pas de panique, en raison de l'affluence sur notre site, celle-ci peut mettre quelques minutes à remonter sur votre espace client. Pensez à vérifier vos emails, vous recevez toujours une confirmation de commande par mail une fois celle-ci validée.
Nous vous conseillons de toujours contacter votre vendeur, via la messagerie mise à disposition sur votre espace client. Ce dernier dispose d'un délai de 2 jours ouvrables pour vous apporter une réponse.
Vous constatez un dysfonctionnement sur l'un de vos appareils?
Pas de panique, demandez les conditions de service après-vente à votre vendeur, via votre espace client, rubrique "envoyer un message au vendeur". Votre produit étant expédié par un vendeur tiers, c'est ce dernier qui assurera la garantie.
Vous avez reçu un email d'annulation de commande? C'est que votre produit n'est plus disponible chez notre vendeur partenaire. Pas d'inquiétude, vous serez remboursé automatiquement sur le moyen de paiement initial. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé dans la foulée.