J'ai reçu un colis vide, que dois-je faire ?
Pas de panique ! Nous allons vous accompagner.
Afin d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez une attestation sur l'honneur (exemplaire ci-dessous) en indiquant les informations suivantes : Coordonnées complètes, n° de commande, n° de colis, nom du transporteur, détail du problème rencontré, lieu date et signature
- Prenez en photo votre pièce d'identité recto/verso
- Prenez des photos de votre colis
Renvoyez le tout sous 48h à l'adresse : solutionlivraison@boulanger.com
Un délai de 15 jours est à prévoir pour cette enquête, nous reviendrons vers vous dès réponse de notre transporteur ;)
Quelques conseils pour vos prochaines livraisons :
- Avant d'accepter la livraison et si cela est possible, pensez à vérifier l'état de votre colis ainsi que de votre produit
- Refusez votre colis en cas de dommage puis contactez nous au 3011
Besoin d'aide ?
Contactez l'un de nos conseillers par téléphone au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre).