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  • Comment faire pour me rétracter ?

    Votre produit ne répond pas à vos attentes ? Chez Boulanger, vous avez le droit de changer d'avis !

    Nous nous engageons à vous rembourser tout produit non déballé, ou à vous échanger tout produit ouvert et retourné complet dans son emballage d'origine dans les 15 jours suivant votre achat.

    Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client seront refusés. Les produits d'hygiène (tels que brosse à dents électrique, rasoir, épilateur, etc) ne devront pas avoir été utilisés.

    En outre, les retours ne sont pas acceptés :
    - pour les produits copiables (Multimédia, DVD, Blu Ray, logiciels informatiques, Jeux vidéos...) si la demande de retour est hors délai et/ou s'ils ont été descellés.
    - pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de quinze jours prévu précédemment (développement photos, téléchargement de musique, de jeux, de sonneries de téléphone, coffrets cadeaux pré-activés, etc...).

    Vous pouvez vous rétracter en rapportant votre produit dans l'un de nos magasins Boulanger, ou en contactant votre service client au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en nous contactant ici . Nous vous expliquerons en réponse à votre email la procédure de retour par voie postale, si vous êtes dans l'incapacité de vous rendre dans l'un de nos points de vente.

    Dans le cas d'un retour du produit par voie postale, le remboursement s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Dans le cas d'un retour dans l'un de nos magasins, vous serez immédiatement remboursé.

    Attention, le retour du produit se fera à votre charge. Boulanger conseille tout particulièrement au Client de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l'éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

  • Puis-je aller en magasin pour me rétracter ?

    Votre produit ne répond pas à vos attentes ? Chez Boulanger, vous avez le droit de changer d'avis !

    Vous pouvez vous rétracter dans les 15 jours suivant votre achat en rapportant votre produit dans l'un de nos magasins Boulanger. Nous nous engageons à vous rembourser tout produit non déballé, ou à vous échanger tout produit ouvert et retourné complet dans son emballage d'origine.

    Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client seront refusés. Les produits d'hygiène (tels que brosse à dents électrique, rasoir, épilateur, etc) ne devront pas avoir été utilisés.

    En outre, les retours ne sont pas acceptés :
    - pour les produits copiables (Multimédia, DVD, Blu Ray, logiciels informatiques, Jeux vidéos...) si la demande de retour est hors délai et/ou s'ils ont été descellés.
    - pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de quinze jours prévu précédemment (développement photos, téléchargement de musique, de jeux, de sonneries de téléphone, coffrets cadeaux pré-activés, etc...).

    Le magasin procèdera le cas échéant à l'échange de votre produit, ou au remboursement de celui-ci.

  • Puis-je aller en point relais pour me rétracter ?

    Votre produit ne répond pas à vos attentes ? Chez Boulanger, vous avez le droit de changer d'avis !

    Il n'est malheureusement pas possible de ramener votre commande au point relais Mondial Relay que vous aviez choisi pour retirer votre commande.

    Vous pouvez vous rétracter en rapportant votre produit directement dans l'un de nos magasins Boulanger, ou en contactant votre service client au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici. Nous vous expliquerons en réponse à votre email la procédure de retour par voie postale, si vous êtes dans l'incapacité de vous rendre dans l'un de nos points de vente.

    Vous pouvez vous rétracter dans les 15 jours suivants le retrait de votre commande.

    Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client seront refusés. Les produits d'hygiène (tels que brosse à dents électrique, rasoir, épilateur, etc) ne devront pas avoir été utilisés.

    En outre, les retours ne sont pas acceptés :
    - pour les produits copiables (Multimédia, DVD, Blu Ray, logiciels informatiques, Jeux vidéos...) si la demande de retour est hors délai et/ou s'ils ont été descellés.
    - pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de quinze jours prévu précédemment (développement photos, téléchargement de musique, de jeux, de sonneries de téléphone, coffrets cadeaux pré-activés, etc...).

    Dans le cas d'un retour du produit par voie postale, le remboursement s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Dans le cas d'un retour dans l'un de nos magasins, vous serez immédiatement remboursé.

    Attention, le retour du produit se fera à votre charge. Boulanger conseille tout particulièrement au Client de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l'éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

  • Mon produit est abimé

    Votre produit est arrivé abimé ? Contactez votre service client dans les 3 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici .

    Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder à l'échange de votre produit ou au remboursement de celui-ci.

    S'il s'agit d'une livraison à domicile avec prise de rendez-vous, indiquez sur le bordereau de livraison les motifs de votre refus de livraison, ou si vous avez conservé le produit, les réserves que vous émettez sur celui-ci.

    Les frais de retour seront pris en charge par Boulanger.

    Si vous souhaitez être remboursé, ce remboursement s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours.

  • Ma commande est incomplète

    Votre commande est arrivée incomplète ? Contactez votre service client dans les 3 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en nous contactant ici.

  • Je n'ai pas reçu le bon produit

    Nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à votre commande ?

    Contactez votre service client dans les 15 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.

    Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder à l'échange de votre produit ou au remboursement de celui-ci.

    S'il s'agit dune livraison à domicile avec prise de rendez-vous, indiquez sur le bordereau de livraison les motifs de votre refus de livraison, ou si vous avez conservé le produit, les réserves que vous émettez sur celui-ci.

    Les frais de retour seront pris en charge par Boulanger.

    Si vous souhaitez être remboursé, celui-ci s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours.

    Attention, les photos publiées sur notre site ne sont pas contractuelles. Ainsi, l'apparence du produit, son coloris ou tout autre élément qui s'avèrerait différent entre l'image du produit sur le site internet et le produit reçu ne pourront être pris en compte.

  • Mon produit est en panne

    Vous rencontrez une difficulté avec votre appareil ? Notre service après vente est là pour vous !

    S'il s'agit d'un produit encombrant (machine à laver, sèche linge, réfrigérateur, cuisinière etc..), contactez notre SAV au 0320494773 du lundi au samedi de 8H à 20H. Nous interviendrons alors à domicile, si cela s'avère nécessaire.

    S'il s'agit d'un petit produit (ordinateur, tablette, petit appareil de cuisson etc...), vous pouvez vous rendre directement au service après vente de l'un de nos magasins Boulanger, qui prendra votre appareil en charge.

    Pour les achats effectués en magasin, vous pouvez contacter notre SAV en complétant ce formulaire
    Pour les achats effectués en ligne, contactez votre service client au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande du lundi au samedi de 9H à 20H, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici. Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder pour la réparation de votre produit.

    Attention, si vous ne pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins Boulanger, l'envoi de votre produit en panne se fera à votre charge. Boulanger conseille tout particulièrement au client de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l'éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

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