Question 1

Comment fonctionne la cagnotte ?

Accepted Answer

• La cagnotte Club : Vous cumulez des points sur tous vos achats* (1€ = 1 point) Dès 300 points cumulés (3€) vous pouvez débloquer et utiliser votre cagnotte comme vous le souhaitez !
• La cagnotte Club+ ou Club Infinity : Vous cumulez des points sur tous vos achats* (1€ = 2 points). Dès 300 points cumulés (3€) vous pouvez débloquer et utiliser votre cagnotte comme vous le souhaitez !

Question 2

Tous mes achats me permettent ils de cagnotter ?

Accepted Answer

Tous les produits, exclusion faite des programmes Club+ ou Club Infinity, des cartes et chèques cadeaux, contenus dématérialisés, réparations d'appareils, prestations de livraison, d'installation, de mise en service, et de mise aux normes, de formation, des assurances Boulanger "Vol/Casse", des locations de produit, des frais de port, des paiements avec la cagnotte Club ou un chèque anniversaire, et des produits de la marketplace de Boulanger.com.

Question 3

A partir de quand puis-je utiliser ma cagnotte ?

Accepted Answer

Votre cagnotte sera disponible et visible sur votre espace client dès le lendemain de la livraison de la totalité des produits de votre commande (sauf indication contraire).

Question 4

Est-ce que ma cagnotte est plafonnée ?

Accepted Answer

Non, votre cagnotte n'est pas plafonnée, mais sa durée d'utilisation est limitée. Pour rappel, votre cagnotte est utilisable dès lors que toute la facture est délivrée.
Elle est valable jusqu'au 31 décembre de l'année en cours. Un délai supplémentaire est prévu pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, la cagnotte est valable jusqu'au 31 décembre de l'année suivante.

Question 5

Est-ce que je bénéficie d’offres exclusives en tant que membre du Club ?

Accepted Answer

Oui, en tant que membre du Club, je bénéficie d’offres exclusives ponctuelles, qui me sont communiquées en magasin, sur boulanger.com, par email ou par SMS. Ces offres exclusives sont non cumulables avec le cagnottage décrit dans la rubrique “Tout savoir sur le club” plus haut.

Question 6

Combien de temps sont valables mes points ?

Accepted Answer

Votre cagnotte est utilisable dès lors que toute la facture est délivrée. Elle est valable jusqu'au 31 décembre de l'année en cours. Un délai supplémentaire est prévu pour les achats effectués entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 décembre, la cagnotte est valable jusqu'au 31 décembre de l'année suivante.
Votre cagnotte est utilisable dès lors que toute la facture est délivrée (sauf indication contraire).
Dans le cas où vous ne onsommeriez pas la totalité de votre cagnotte, vos points sont supprimés. Toutefois, comptez sur nous pour vous rappeler de les utiliser :)

Question 7

Proposez vous une offre pour mon anniversaire ?

Accepted Answer

Vous êtes client CLUB + ou de Club Infinity ?
Bénéficiez d'un chèque de 6€ le jour de votre anniversaire. Celui-ci sera valable 30 jours et utilisable en 1 seule fois.
Pensez à vérifier que nous avons votre date d'anniversaire. Vous pouvez la modifier depuis votre espace client ou en magasin avec un vendeur.

Question 8

Comment utiliser mes points ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser vos points dès 300 points cumulés ( 3€ ) et utiliser votre cagnotte comme vous le souhaitez, sur notre site lors du paiement ou directement en caisse en magasin.
Afin de sécuriser l'utilisation de votre cagnotte, un code de vérification à usage unique vous sera envoyé par email et devra être renseigné sur le portail internet dédié (pour les achats web).

Question 9

J'ai fait un achat, mais je ne vois pas mes points. Que faire ?

Accepted Answer

Vos points sont visibles dans votre espace client rubrique "Le Club Boulanger" puis "Ma cagnotte" le lendemain de la livraison de la totalité des produits de votre commande.
Cela fait 48h et vous n'avez toujours de mise à jour de vos points ?
Vérifiez que l’ensemble des produits de votre commande aient été délivrés. Sinon contactez-nous au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur) ou via notre chat, notre équipe sera ravie de vous renseigner 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre).

Question 10

Si je rends mes produits, est-ce que je perds mes points ?

Accepted Answer

En effet, en cas de rétractation, les points cumulés grâce à votre achat seront annulés.
Si vous achetez un produit A et que vous le retournez, pour quelque raison que ce soit (ou que la commande est annulée) et si les points cumulés lors de cet achat A ont déjà été dépensés pour un autre achat B, alors vous ne pourrez pas bénéficier du remboursement intégral de votre achat A. Les points déjà dépensés pour votre achat B seront déduits du montant à rembourser pour votre achat A.

Question 11

Est il possible de faire un financement ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de faire un financement à l'aide d'une carte B+. Nous proposons également sur notre site plusieurs options de paiement en plusieurs fois.

Question 12

Toutes les livraisons sont elles offertes grâce à mon engagement Club + ou le Club Infinity ?

Accepted Answer

Les livraisons offertes avec Club+ et Club Infinity sont les suivantes :
• la livraison standard, à domicile ou en point relais, sans minimum d’achat, pour tous les achats (hors livres) effectués en magasin et sur Boulanger.com
• et la livraison pour les produits volumineux sans minimum d’achat (gros produits de plus de 30kg et TV de plus de 101 cm) en magasin et sur Boulanger.com.
• la livraison express à domicile ou en point relais, sans minimum d'achat, pour tous les achats effectués en magasin et sur boulanger.com y compris pour les produits volumineux (gros produits de 30kg et TV de plus de 101 cm), dans un rayon de 30km autour des magasins. Ceci ne s'applique pas à la livraison sur créneaux resserrés de 2h.
Ceci ne s’applique pas pour les livraisons des cuisines équipées et aménagements (meubles, sanitaires et électroménagers) et les achats réalisés sur la marketplace de Boulanger.com.

Question 13

Est-ce que l’adhésion au Club, Club+ ou Club Infinity est pour toute ma famille ?

Accepted Answer

L’adhésion à l’un des Club est nominative mais est valable pour tous les membres de la famille qui vivent sous le même toit

Question 14

Est-ce qu’une entreprise ou un professionnel peut adhérer à Club, Club+ ou Club Infinity ?

Accepted Answer

Non, le Club Boulanger est réservé au particulier.

Question 15

Est ce que le Club Boulanger est disponible sur Wallet ?

Accepted Answer

Il ne s'agit pas d'une carte, de ce fait, vous ne pourrez pas retrouver votre programme dans Wallet. Toutefois, retrouvez toutes vos informations dans votre compte client et sur votre application Boulanger.

Question 16

Je n’ai pas la réponse à mes questions, comment vous joindre ?

Accepted Answer

Nos services sont joignables au 3011 depuis la France ou au 0 800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits, hors éventuels surcoûts de l'opérateur), 7j/7, de 8h à 22h (sauf le 1er janvier, 1er mai et 25 décembre).
Et si vous êtes membre du Club+ ou du Club Infinity, vous bénéficiez d’un accès prioritaire à notre service client.

Question 17

Où voir ma cagnotte ?

Accepted Answer

Retrouvez le montant de votre cagnotte :
- sur boulanger.com ou l'application Boulanger, sur votre compte client, rubrique Le Club Boulanger / Ma cagnotte
- sur les mails envoyés par Boulanger
- en magasin auprès d'un conseiller

Question 18

Comment me réabonner ?

Accepted Answer

Vous souhaitez vous réabonner au Club+ ? Rien de plus simple :
- sur boulanger.com ou l'application Boulanger, lors de votre achat avant l'étape de paiement
- sur boulanger.com ou l'application Boulanger, sur votre compte client, rubrique Le Club Boulanger / Mon adhésion
- en magasin auprès d'un conseiller

Question 19

Comment renouveler automatiquement mon adhésion ?

Accepted Answer

Lors de votre adhésion ou renouvellement au Club+, vous pouvez activer le renouvellement automatique de votre abonnement, au moment du paiement. Vous pouvez également activer le renouvellement automatique de votre abonnement au Club+ en renseignant vos coordonnées bancaires sur boulanger.com ou sur l’application Boulanger, sur votre compte client, rubrique Le Club Boulanger / Mon adhésion.

Question 20

Combien de temps suis je engagé ?

Accepted Answer

Avec le Club gratuit, il n’y a pas de durée d’engagement.
Avec le Club +, l’adhésion est conclue pour un an, avec reconduction tacite à l’issue de cette période pour des périodes successives de un an.
En souscrivant au Club+, vous autorisez Boulanger à conserver les coordonnées bancaires du moyen de paiement utilisé lors de votre souscription dans le cadre de la gestion de votre abonnement en reconduction tacite.
Avec le Club Infinity, la durée d’engagement est de 12 mois.

Question 21

Comment se passe la tacite reconduction ?

Accepted Answer

Si vous avez accepté la reconduction tacite lors de votre souscription, vous serez automatiquement prélevé sur la carte bancaire utilisée à date anniversaire. En cas de changement de carte bancaire, vous pouvez modifier vos coordonnées sur boulanger.com ou sur l’application Boulanger, sur votre compte client, rubrique Le Club Boulanger / Mon adhésion.

Question 22

Sous combien de temps puis-je me rétracter ?

Accepted Answer

Conformément à notre engagement, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 15 jours à partir de la date de souscription.

Question 23

Sous combien de temps ma rétractation est prise en compte ?

Accepted Answer

Après votre demande, nos équipes bénéficient d'un délai de 72h pour effectuer votre rétractation. Dès sa prise en compte, vous recevez automatiquement un mail de confirmation.

Question 24

Je me suis rétracté du CLUB +, comment suis je remboursé ?

Accepted Answer

Vous avez souscrit sur le site ? Votre remboursement sera fait automatiquement sur le moyen de paiement utilisé.
Vous avez souscrit en magasin ? Nous vous invitons à vous rendre en magasin muni de votre mail de confirmation afin d'être remboursé de votre cotisation

Question 25

Comment faire pour résilier mon abonnement au Club ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement au Club, vous pouvez le résilier à tout moment dans votre espace client sur boulanger.com, rubrique Le Club Boulanger / Mon adhésion

Question 26

Comment faire pour résilier mon abonnement au Club+ ?

Accepted Answer

Vous êtes engagé 1 an, mais vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement au Club+, à tout moment et au moins 24h avant la date de renouvellement :
depuis votre espace client sur Boulanger.com, rubrique Le Club Boulanger / Mon adhésion, via le formulaire accessible ici

Question 27

Dans quels états doivent être mes produits ?

Accepted Answer

Boulanger vous propose une offre de rachat pour vos produits.
Votre produit peut être abîmé, non fonctionnel, cassé…, nous vous proposons un montant en fonction de son état et s'il a encore de la valeur.
• Les smartphones doivent être débloqués d’un opérateur.
• Vos produits ne doivent pas nécessairement être revendus avec leur boîte d’origine.
• De même pour les accessoires, s'ils ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appareil.
• Cependant, pour les téléphones portables et les tablettes, vous pouvez nous les envoyer afin qu'ils soient recyclés.
Si vous avez des questions, nos conseillers en magasin sont là pour vous accompagner.

Question 28

Mon produit n'est pas éligible, que faire ? Produit trop ancien ? Produit non fonctionnel ?

Accepted Answer

Toute l'année, nous collectons des appareils électroniques et électroménagers usagés en vue d’être recyclés et réemployés. Piles, ampoules, cartouches d'encre, appareils électroniques, appareils électroménagers, ...
Déposez vos produits dans votre magasin, ils seront intégrés dans le bon circuit de recyclage, grâce à l'ensemble de nos partenaires.
Rendez-vous :
ici pour en savoir plus

Question 29

Comment retrouver le modèle exact de mon produit ?

Accepted Answer

Pour les smartphones et tablettes :
iPhone et iPad :
• Aller dans les "réglages" de l'appareil puis dans "Général" et "Informations"
• Se référer au modèle inscrit au dos de l'appareil
• Si vous avez conservé la boîte d'origine, se référer au modèle inscrit.
Autres modèles :
• Aller dans les "paramètres" de l'appareil puis dans "À propos de l'appareil"
• Se référer au modèle inscrit au dos de l'appareil ou au niveau de la batterie de l'appareil
• Si vous avez conservé la boîte d'origine, se référer au modèle inscrit.
Pour les MacBook :
• Cliquer sur la "pomme" située en haut de votre écran puis accéder à la section "A propos de ce Mac" Vous trouverez alors toutes les informations sur votre appareil.
• Vous pouvez ensuite obtenir plus de détail au sein d'un moteur de recherche (année de sortie, processeur, capacité mémoire etc)
Pour les consoles de jeux :
• Vous trouverez toutes les informations concernant votre console de jeu grâce au numéro de modèle ou au numéro de série du produit.
• Vous retrouverez ces informations dans les réglages de votre console, sur l'une des faces du produit, sur la boîte ou la facture d'origine.

Question 30

L'estimation en quelques clics

Accepted Answer

Une estimation en quelques clics sur notre parcours en ligne
• Recherchez votre produit via la barre de recherche ou par catégorie.
• Répondez à quelques questions concernant l'état de vos produits
• Découvrez notre estimation de rachat en fonction de votre déclaration.
• Déposez-le gratuitement dans un point relais Chronopost ou dans un magasin Boulanger.
• Recevez votre carte-cadeau par mail, après vérification de votre appareil par nos experts, immédiatement si dépôt en magasin.

Question 31

Comment se passe l'expertise de mon produit ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi le dépôt en magasin
L'expertise de votre produit se réalise accompagnée d'un conseiller.
En fonction de l'État de votre produit, votre estimation sera validée ou une contre-proposition vous sera proposée.
Le paiement sera réalisé dans l'immédiat.
Si vous avez choisi le dépôt en point relais
Une fois réceptionné par le repreneur, votre produit est vérifié et testé par des experts.
Si l’état de votre produit correspond à votre déclaration :
Vous recevrez un mail de confirmation et vous serez payé sous 48h après la validation de la reprise.
Si l’état de votre produit ne correspond pas à vos informations :
• Une contre-proposition vous sera proposée.
Cette contre-proposition sera valable pendant 7 jours.
Sans réponse, elle sera automatiquement validée au bout du 14ᵉ jour.
• Si vous l’acceptez, vous serez payé sous 48h après validation.
• Si vous souhaitez refuser la contre-proposition du repreneur et récupérer votre produit, il vous suffit de lui indiquer.
Le repreneur organisera alors le retour de votre produit gratuitement avec une réception sous 4 jours.

Question 32

J'ai reçu une contre-proposition, pourquoi ?

Accepted Answer

Quels cas pour une contre-proposition ?
• L’état esthétique indiqué ne correspond pas à la description : écran, coque arrière, châssis, contours du téléphone.
• Le produit n’est pas 100% fonctionnel : boutons défectueux, appareil photo endommagé etc.
• La date de validité de l'offre est passée.
• Un compte utilisateur (iCloud / Google) est bloqué sur l’appareil.
Et si je la refuse ?
Si vous avez choisi le dépôt en magasin
Le refus de la contre-proposition se réalise auprès du vendeur. Vous repartez immédiatement avec votre ancien appareil.
Si vous avez choisi le dépôt en point relais
Si vous souhaitez refuser la contre-proposition du repreneur et récupérer votre produit, il vous suffit de lui indiquer.
Le repreneur organisera alors le retour de votre produit gratuitement sous 4 jours."

Question 33

Comment se passe l’activation de ma carte cadeau Boulanger ?

Accepted Answer

Recevez votre carte-cadeau par mail, après vérification de votre appareil par nos experts, immédiatement si dépôt en magasin ou dès réception de votre produit.
En magasin :
• Votre conseiller valide avec vous le diagnostic et l'estimation du prix de rachat de votre produit, en fonction de l’état réel de votre appareil.
• Si vous validez votre rachat, vous recevrez immédiatement votre paiement en carte-cadeau Boulanger.
Si vous avez procédé à un dépôt en point relais Chronopost :
• À réception du produit en entrepôt, le repreneur effectue une analyse de votre appareil afin de le tester et de valider sa fonctionnalité.
• Si l'état du produit reçu n'est pas conforme à celui attendu, vous recevez une contre-proposition avec une nouvelle offre de prix de rachat.
• Si vous acceptez cette nouvelle proposition, vous recevez votre carte-cadeau** par mail sous 48h Si vous refusez cette contre-proposition, le repreneur vous réexpédie votre produit sous 4 jours

Question 34

Nos conseils pour bien déconnecter vos appareils

Accepted Answer

La déconnexion des comptes Google et iCloud est impérative avant l'envoi du produit.
Si vous ne réalisez pas la manipulation, il nous sera impossible de tester votre appareil.
Retrouvez ci-dessous les procédures de déconnexion :
• Procédure pour un compte Apple/ iCloud : ici
• Procédure pour un compte Google : ici
Si vous avez des questions, pas d'inquiétude, nos conseillers en magasins sont là pour vous accompagner.
Découvrez le service de transfert de données de Boulanger : ici

Question 35

Nos conseils pour bien emballer et sécuriser vos produits

Accepted Answer

Pour l'emballage extérieur de votre appareil :
• Choisissez votre emballage en fonction de la forme, du poids, du  volume et de la nature des objets à expédier.
• Vérifier que le carton est de bonne qualité et résistant (en particulier à l'humidité).
• Il est conseillé d'utiliser un carton ondulé, minimum de double cannelure pour les colis les plus lourds afin de protéger au maximum le contenu. Sa qualité relève de votre responsabilité. Utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis.
• Si l'emballage d'origine du produit est utilisé, il faut bien cacher ce qui permettrait d'identifier le contenu (PS4, iPhone, etc...). L'identification du produit transporté peut inciter au vol.
Pour l'emballage intérieur de votre appareil :
• Chaque produit doit être emballé dans un film à bulles ou un emballage rembourré. Vérifiez qu'il est bien calé.
• Pour les objets à bords saillants, renforcez les extrémités avec des protections telles que du carton ondulé, de la mousse ou du film à bulles pour éviter les chocs.

Question 36

Que devient mon produit une fois revendu ?

Accepted Answer

Une fois vendu à Boulanger, votre appareil est envoyé dans nos ateliers ou des ateliers partenaires. Afin de lui donner une seconde vie, il est testé, contrôlé, nettoyé et réparé si nécessaire. En fonction de son état, le produit viendra alimenter une offre de produits reconditionnés, ou s'il est non réparable, il sera démantelé pour recyclage de pièces détachées.

Question 37

Comment bénéficier des bonus rachat sur boulanger.com ?

Accepted Answer

Question 38

Comment bénéficier des bonus reprise en magasin

Accepted Answer

Pour tout achat et rachat de votre appareil correspondants aux conditions de l'offre, l'offre de bonus rachat pourra s'appliquer.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rapprocher d'un conseiller en magasin.

Question 39

Quels sont les différents états des produits reconditionnés ?

Accepted Answer

Les produits reconditionnés sont testés par des experts et, de ce fait, sont 100% fonctionnels. L’état détermine uniquement la qualité cosmétique du produit. Il existe quatre différents états pour nos produits reconditionnés :
• Excellent état : produit ne présentant aucun défaut esthétique apparent (aucune micro-rayure, éraflure ou trace d'usure, aucune griffe).
• Très bon état : produit présentant des défauts d'aspect mineurs et peu apparents (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes).
• Bon état : produit présentant des défauts d'aspect apparents ne gênant en rien son utilisation normale (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes, coups).
• Etat correct : produit présentant des défauts d'aspect manifestes ne gênant en rien son utilisation normale (micro-rayures, éraflures, traces d'usure, griffes, coups, élément cassé).

Question 40

Quelle est la différence entre un produit d’occasion et un produit reconditionné ?

Accepted Answer

Un produit reconditionné est, comme le produit d'occasion, un produit de seconde main. C'est-à-dire qu’il a déjà eu une première vie.
La différence est que les produits d'occasion, comme les produits vendus entre particuliers, ne font pas l'objet de contrôles et tests, ils sont vendus en l’état.
A contrario, les produits reconditionnés sont préparés en suivant une procédure stricte. Ils passent des tests de fonctionnalité et de sécurité, bénéficient d’un nettoyage complet et sont réparés si nécessaire par des professionnels.
Pour en savoir plus sur nos produits reconditionnés, je vous invite à consulter cette page : https://www.boulanger.com/evenement/boulanger-reconditionne.

Question 41

Les produits reconditionnés sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Les produits reconditionnés sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, avec présomption de non conformité de 12 mois.
Plus précisément :
Votre produit est couvert par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant les 2 ans suivant sa délivrance.
S'agissant d’un produit d’occasion ou reconditionné vous êtes dispensé d’apporter la preuve du défaut de conformité pendant 12 mois à compter de la délivrance du bien. Autrement dit, à compter du 13ème mois suivant la délivrance, il vous appartient de prouver l'existence, au moment de la vente, de la non-conformité alléguée, tel que prévu par l'article L. 217-7 du code de la consommation.
Le cas échéant en cas de non conformité, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-12 du Code de la consommation.
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou n’ont pu être effectués dans un délai de 30 jours suivant la mise à disposition du produit, vous pouvez le rendre et être remboursé ou le conserver et être remboursé d’une partie du prix.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant les 2 ans qui suivent la découverte du défaut, dans la limite de 5 ans après l’achat. Il vous appartient d’apporter la preuve de l'existence du vice.

Question 42

Où acheter un produit reconditionné ?

Accepted Answer

En magasin, vous trouverez une gamme de téléphones, tablettes, MacBook reconditionné. Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur pour en savoir plus.
Sur le site, vous retrouverez l'ensemble de nos catégories de produits en cliquant ici.
Lave-linge reconditionné, réfrigérateur reconditionné, aspirateur, télévision, console de jeux et d’autres encore, le reconditionné ne se limite pas aux smartphones et aux ordinateurs.

Question 43

Comment sera livré mon produit reconditionné ?

Accepted Answer

La livraison varie en fonction du marchand et de la taille du produit :
• Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. Votre produit sera livré à votre domicile ou en point relais.
• Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, il sera livré et déballé dans la pièce de votre choix (exemples : gros électroménager, téléviseur…) sur rendez-vous, sans installation de celui-ci.
• Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire , je vous invite à vous référer aux informations disponibles dans votre suivi de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client.

Question 44

Quels sont les délais de livraison pour un produit reconditionné ?

Accepted Answer

Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. C’est-à-dire la livraison standard, sous 3 à 5 jours du lundi au samedi matin à votre domicile.
Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, Pour un petit produit, vous bénéficierez de la livraison standard sous 3 à 5j du lundi au samedi matin à votre domicile. Pour un gros produit, vous serez contacté part téléphone sous 72h pour planifier la livraison.
Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire, je vous invite à vous référer aux informations disponibles en fiche produit ou à vous rapprocher de celui-ci afin d’en savoir plus. Vous retrouverez les informations du vendeur sur votre espace client.

Question 45

J’ai un problème avec mon produit reconditionné et j’aimerais déclarer un SAV.

Accepted Answer

La prise en charge du SAV dépend du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
S’il s’agit d’un produit vendu par Boulanger ou Boulanger 2nd Life, je vous invite à déclarer votre SAV en cliquant ici.
S’il s’agit d’un produit vendu par un autre vendeur partenaire, je vous invite à vous rendre dans votre espace client afin de le contacter via “vos échanges pour cette commande”.

Question 46

Puis-je me rétracter pour l’achat d’un produit reconditionné ?

Accepted Answer

Tout comme sur les produits neufs, vous disposez d'un droit de rétractation d’un délai de 15 jours suivant sa réception pour retourner votre produit reconditionné.
Si le produit a été vendu par Boulanger, le retour sera à votre charge mais vous pouvez aussi choisir de le rendre gratuitement en magasin.
Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez passer par notre page contact ici.
Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, le retour de votre produit sera à votre charge.
Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez contacter l’adresse mail client@vendido.fr, appeler le numéro de téléphone 03 62 72 71 02 (en tapant 1) ou vous rendre dans la messagerie de votre espace client.
Ensuite, vous serez contacté sous 24 à 48h par le service client qui vous communiquera les informations nécessaires pour votre retour.
• Si le produit retourné est un petit produit, alors vous recevrez une étiquette de retour par mail et le retour se fera par la poste.
• Si le produit retourné est un gros produit, des livreurs viendront chercher le produit, que vous devrez avoir protégé en amont par les moyens que vous souhaitez.
Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, je vous invite à le contacter via votre espace client pour vous renseigner sur ses modalités de retour.

Question 47

Puis-je échanger un produit reconditionné ?

Accepted Answer

• Si le produit a été vendu par Boulanger, alors l’échange sera possible.
• Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, l’échange ne sera pas possible.
• Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, je vous invite à le contacter via votre espace client afin de vérifier s’il accepte les échanges.

Question 48

Comment m’assurer de la fonctionnalité du produit reconditionné ?

Accepted Answer

Afin de proposer des produits reconditionnés 100% fonctionnels, des tests rigoureux sont effectués par des experts pour certifier la qualité du produit. De plus, les produits reconditionnés sont garantis 2 ans et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si nécessaire.
Finalement, nous sélectionnons soigneusement nos vendeurs partenaires  afin de vous proposer la meilleure expérience possible.

Question 49

Les offres de remboursement sont-elles valables sur les produits reconditionnés ?

Accepted Answer

Seuls les produits neufs sont éligibles aux offres de remboursement.
Retrouvez l'ensemble des offres de remboursement ici : https://www.boulanger.com/evenement/offre-remboursement

Question 50

Comment puis-je joindre mon vendeur ?

Accepted Answer

Pour contacter Boulanger, vous pouvez vous rendre sur la page contact ici.
Pour contacter Boulanger 2nd Life vous pouvez joindre le numéro 03 62 72 71 02 du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 8h à 13h le samedi (hors jours fériés).
Afin d’entrer en contact avec votre marchand, vous pouvez le contacter via votre espace client dans la rubrique “mes commandes”.

Question 51

Comment résilier mon assurance ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre contrat en ligne :
Vous pouvez faire votre demande 24h/24 et 7j/7 sur : www.assurancesboulanger.com
Vous pouvez résilier votre contrat lors de la première année d’assurance, cette demande peut être envoyée, deux mois avant la date d’échéance, cette résiliation prend effet à la date d’échéance du contrat.
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment après la première année d’assurance. Cette faculté de résiliation vous sera rappelée dans chaque avis d’échéance. Votre résiliation prendra effet un (1) mois après la réception de la demande par l’Assureur. Vous serez remboursé de la part de la cotisation payée d'avance et correspondant au temps pour lequel le risque n'est plus couvert
Votre demande de résiliation doit être formalisée auprès du Gestionnaire via votre espace client.

Question 52

Quand mon assurance prend-elle fin ?

Accepted Answer

Votre assurance prendra fin dans les situations suivantes :
- En cas de résiliation à votre initiative, à tout moment après la première année d’assurance.
- En cas de non-paiement des cotisations d’assurance.
- En cas de fraude ou de tentative de fraude lors de la déclaration de sinistre
- En cas de résiliation par l’Assureur après un sinistre
- En cas de décès et cas prévus par la réglementation
Des justificatifs pourront être demandés.

Question 53

Quelle est la durée de mon assurance ?

Accepted Answer

La durée de votre assurance dépend de la formule choisie lors de l’adhésion :
• 1 an en cas de paiement comptant au moment de l’adhésion (formules Essentiel et Confort uniquement)
• 1 an renouvelable par reconduction tacite en cas de paiements effectués par prélèvement mensuel

Question 54

Où puis-je consulter la formule que j’ai choisie ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver la formule choisie dans votre espace client Boulanger, dans votre bulletin d’adhésion reçu par email le jour de l’adhésion ou auprès d’un vendeur en magasin.

Question 55

Puis-je exercer un droit de renonciation ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d’un droit de renonciation à votre adhésion pendant un délai de trente (30) jours calendaires à compter de sa conclusion ou, en cas de période de gratuité, à compter de la date du paiement de tout ou partie de la première cotisation, sans avoir à supporter de pénalités, à condition que votre contrat ne soit pas intégralement exécuté et que vous n’ayez déclaré aucun sinistre.
Vous pouvez demander la renonciation :
sur internet,  24h/24 et 7j/7 sur : www.assurancesboulanger.com
La rétractation ne peut être enregistrée que si vous n’avez pas mis en jeu vos garanties.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes éventuellement déjà prélevées dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires révolus à compter de la réception de votre demande de renonciation. A compter de l’envoi de votre demande, votre adhésion et vos garanties prennent fin.
Ces dispositions ne sont pas applicables lorsque l'adhérent est un professionnel.

Question 56

Comment apparaîtra sur mon compte bancaire le paiement de ma cotisation Boulanger Le Club Infinity ?

Accepted Answer

Le prélèvement apparaît avec le nom de l’organisme qui prélève “KARAPASS” Courtage et la mention  Boulanger Assurance Mobile soit en première ligne soit en ligne secondaire.

Question 57

Puis-je modifier la date de prélèvement de mon contrat Le Club Infinity Smartphone ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas modifier la date de prélèvement en cas de paiement mensuel. Les prélèvements ont lieu tous les 5 du mois.

Question 58

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible de modifier la formule souscrite. L’engagement reste de 12 mois.

Question 59

J’ai changé de RIB, que dois-je faire ?

Accepted Answer

En cas de changement de vos coordonnées bancaires, vous devez les communiquer informer le gestionnaire dans les plus brefs délais :
Sur internet,  24h/24 et 7j/7 sur : www.assurancesboulanger.com

Question 60

Où trouver mon numéro de contrat ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre numéro de contrat dans votre mail de confirmation d'adhésion ayant pour objet (Boulanger: Confirmation de votre adhésion à l’assurance Smartphone) ou dans votre espace client Boulanger.

Question 61

Où puis-je consulter les conditions générales ?

Accepted Answer

Vous pourrez retrouver la fiche d'information relative au contrat d'Assurances et protection Smartphone disponible pour les formules ESSENTIEL et CONFORT ici, pour les formules Club Infinity SOLO et FAMILLE  ici .Retrouvez également les CGU des Avantages offerts par Boulanger Ici.
Pour les clients ayant déjà adhéré au contrat d’assurance, vous retrouverez ces éléments dans votre espace client.

Question 62

Comment contacter le Gestionnaire en cas de question ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le Gestionnaire aux coordonnées suivantes :
• Sur le web : www.assurancesboulanger.com
• Par e-mail : info@assurancesboulanger.com
• Par téléphone au n° : 09 69 39 07 69 du lundi au samedi de 9h à 20h hors jours fériés et chômés en France. Numéro non surtaxé.

Question 63

Quels sont les produits couverts par Le Club INFINITY ?

Accepted Answer

La liste des produits couverts par Le Club INFINITY dépend du (des) univers que vous avez choisi(s).
Découvrez la liste des produits ci-dessous :
- Univers Électroménager : ici
- Univers Multimédia : ici
- Univers Image et Son : ici

Question 64

Quel est le montant indemnisé en cas d'irréparabilité de mon produit acheté chez Boulanger ?

Accepted Answer

Je ne retrouve pas ma commande dans mon espace client ?

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