Communiqué de presse
13 novembre 2025
Tout Boulanger sur son smartphone : l’application fait peau neuve et s’impose comme le compagnon idéal de l’expérience client
Acteur incontournable de l’équipement électroménager et multimédia de la maison, Boulanger repense ses canaux digitaux et dévoile une nouvelle interface pour son application mobile.
Adoptée par près d’1,5 million d’utilisateurs, l’application Boulanger se renouvelle pour devenir un allié du quotidien. Repensée de A à Z en moins de 6 mois et aux couleurs de la nouvelle plateforme de marque, l’application répond désormais aux attentes et exigences du client : celles d’avoir une expérience qui leur fait gagner du temps et qui simplifie leur quotidien.
Une nouvelle application moderne qui allie praticité et réactivité
L’application Boulanger arbore un nouveau design, simplifié et intuitif, mais également modernisé. En plus des améliorations d’interface, elle est désormais dotée de nouvelles fonctionnalités, visant à accompagner le client à chaque étape de son quotidien : la recherche, l’achat et la vie du produit. L’objectif est clair : faire de l’app une interface relationnelle sans rupture qui conforte la fidélité et l'engagement des clients grâce à la :
- La mise à disposition d’une IA conversationnelle qui permet de conseiller le client et de répondre à ses questions 24/7 et à tout moment. Véritable révolution sur l’application, elle offre à l’utilisateur plus d’autonomie et de réactivité, et participe ainsi activement à la fluidité de son expérience.
- L’enrichissement de l’après-vente avec l’ajout d’un assistant spécialisé dans la vie et l’entretien des produits. Alors que le SAV fait partie des premières causes de rupture entre une marque et ses clients, Boulanger anticipe et met tout en œuvre pour y remédier. Cet assistant accompagne ainsi le client tout au long du cycle de vie du produit avec des conseils d’usage, d’entretien, d’aide au diagnostic ou à la réparation.
Ainsi, l’application devient un véritable assistant du quotidien et un prolongement du magasin directement dans la poche du client.
Une stratégie omnicanale sur-mesure tournée vers le client
Une étude OpinionWay 2025 révèle que 60 % des Français naviguent désormais entre les canaux online et offline. La preuve est nette : les nouveaux consommateurs ne raisonnent plus en silo et passent de l’écran au magasin (et inversement) avec une grande facilité. Parce que la relation humaine et l'expertise disponible en magasin demeurent les grandes forces de Boulanger, la stratégie omnicanale doit aussi intégrer le client au cœur de son évolution. Cela se traduit par une expérience fluide et continue qui préserve le parcours client, qu’il commence en ligne ou en magasin.
Ainsi, dans la continuité du lancement de Boulanger sur TikTok Shop en juin dernier, Boulanger poursuit sa mue digitale et revoit son application mobile, afin de poursuivre son développement online, porté cette année par une croissance du chiffre d'affaires sur l’application.
“En tant qu’acteur incontournable du marché, Boulanger est fier de s’inscrire dans une dynamique forte et d’oser se renouveler. Cette nouvelle application est un engagement fort envers nos clients : elle affirme notre volonté de faire bouger les lignes dans le domaine de l’omnicanalité, en simplifiant l’interaction quotidienne de nos clients avec la marque et la technologie. “ déclare Matthieu Coilliot, directeur expérience client digitale pour Boulanger.
Un impact garanti dès le mois de lancement
Nouvelle étape dans l’évolution de la stratégie digitale de Boulanger, l’application prouve déjà qu’elle répond mieux aux attentes des clients : la fidélité via l’application s’est améliorée de 7 points par rapport à la même période l’année dernière. Un gage d’encouragement pour les équipes qui font évoluer l’application jour après jour et imaginent déjà les innovations de demain.
“Cette refonte, menée avec passion, détermination et en un temps record par nos équipes est le parfait reflet de l’ambition digitale de Boulanger : une expérience fluide, efficace et sans couture, et un accompagnement au quotidien. Et ce n’est qu’un début, nous étudions déjà les prochaines fonctionnalités pour aller plus loin dans la fusion entre notre expertise, l’humain et la puissance du digital” se réjouit Hélène Hauguel, product manager application mobile et porteuse de projet de cette nouvelle application pour Boulanger.
L’app Boulanger en quelques chiffres
- Une première appli développée sur iPhone en 2011
- Une refonte totale réalisée en moins de 6 mois
- Près d’1,5 million d’utilisateurs de l’application mobile en 2025
- Environ 20% du chiffre d'affaires digital est porté par l’application, soit 2x plus qu’en 2024
- Une fidélité accrue avec un NPS amélioré de 7 points sur le mois de lancement de l’application par rapport à octobre 2024
- Deux objectifs clairs : devenir une interface relationnelle pour nos clients et rebooster leur fidélité et leur engagement
Contact RP :
Hopscotch PR
Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Sa mission est d'accompagner chacun pour qu'il continue de bien profiter de ce que la technologie a de meilleur au quotidien. Boulanger promet d’apporter à ses clients un accompagnement simple, pro et sympa, pour que leur expérience avec la technologie soit toujours un plaisir.
Boulanger s’engage à offrir des produits bien choisis, des conseils utiles et de vraies solutions. Les équipes, présentes dans plus de 220 magasins, sur l'application et sur boulanger.com, déploient une offre de services qui simplifient la vie, comme le retrait en 1h ou la livraison dès le lendemain. Boulanger apporte des solutions concrètes pour prolonger la durée de vie des produits, comme la réparation illimitée avec Boulanger Le Club INFINITY, la reprise et le rachat des anciens appareils, et les offres de produits reconditionnés ou de location d'équipements. Pour Boulanger, consommer moins de produits neufs est une nouvelle façon de consommer.
Boulanger : Plaisir partagé.
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