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Avis
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Rouille sur les casserol
Je suis extrêmement déçu de mon achat chez Boulanger. J’ai commandé un set de 13 pièces Tefal, censé être en titane et de haute qualité, mais après seulement quelques utilisations, les casseroles ont commencé à rouiller ! Pourtant, je les ai utilisées et entretenues correctement, conformément aux recommandations du fabricant. À ce prix-là, je m’attendais à un produit fiable et durable, mais la qualité est clairement en dessous des attentes. J’ai contacté le service client, photos à l’appui, et la prise en charge a été compliquée et peu satisfaisante. Je déconseille fortement cet achat, la promesse de durabilité n'est pas tenue, et la qualité des matériaux laisse franchement à désirer.
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Equipe Atelier CuisineMariaBonjour Donovan, nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre set de casseroles Tefal. La rouille n'est en effet pas un phénomène normal sur ce type de produit, surtout avec un entretien conforme aux recommandations du fabricant. Nous vous conseillons de vérifier que les ustensiles sont bien séchés après lavage, car l’humidité prolongée peut parfois altérer les matériaux, même en inox ou avec un revêtement renforcé. Pour enlever d’éventuelles traces de rouille, vous pouvez essayer un nettoyage doux avec du bicarbonate de soude ou du vinaigre blanc. Concernant votre expérience avec notre service client, nous sommes désolés si la prise en charge n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à vous rendre en magasin Boulanger avec votre produit et votre justificatif d'achat pour qu’un conseiller puisse examiner votre batterie de cuisine et vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez également contacter notre SAV au 03.20.49.47.73 (prix d’un appel local). Pour prolonger la durée de vie de vos ustensiles et optimiser leur entretien, nous vous recommandons de consulter notre guide dédié ici : https://www.boulanger.com/guide/choisir-batterie-cuisine Bonne journée et à bientôt chez Boulanger.
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Catastrophique
Les poêles ET les casseroles sont adhérentes dès la première utilisation. On peut mettre de l’huile, du beurre peut importe, absolument TOUT adhère au revêtement de la poêle. Après 2 semaines d’utilisation, l’une d’elles est déjà bientôt bonne à jeter. L’une des 2 poignées ne s’ouvre plus. Mettez votre argent dans une autre marque. Nous avons des poêles d’une sous marque qui sont de bien meilleure qualité !
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Equipe Atelier CuisineMariaBonjour Aurélie, Merci d’avoir partagé votre retour sur la Batterie de cuisine TEFAL Ingenio Emotion 13 pièces. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ces désagréments. Voici quelques recommandations pour améliorer l'expérience avec ce produit : Préparation de la poêle avant utilisation : Chauffez doucement la poêle avant d’ajouter de l’huile ou du beurre, cela permet d’éviter que les aliments n’adhèrent. Entretien des poignées : Assurez-vous que les attaches sont correctement positionnées et nettoyez-les régulièrement pour garantir leur bon fonctionnement. Température modérée : Évitez les températures trop élevées, qui pourraient altérer le revêtement et provoquer une adhérence plus rapide. Ce produit bénéficie généralement d'avis positifs, et ces points ne devraient pas survenir. Si malgré ces conseils les problèmes persistent, nous vous encourageons à contacter notre service client pour un diagnostic ou une solution adaptée. Belle journée et à bientôt chez Boulanger !
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