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  • Pourquoi me demande-t-on des pièces supplémentaires ?

    La société Boulanger, en collaboration avec FIANET, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Boulanger de pratiques abusives opérées par des fraudeurs, et permettent à tout à chacun d'acheter plus sereinement sur internet.

    Pour une commande présentant une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, Boulanger se réserve la faculté de prendre contact avec les deux personnes mentionnées (personne mentionnée à l'adresse de facturation ainsi que celle mentionnée à l'adresse de livraison).

    Dans le cadre de ces procédures, Boulanger ou toute personne mandatée par elle, se réserve de même la faculté de solliciter du client les pièces nécessaires à l'exécution de la commande : justificatifs de domicile et de nom du client mais également ceux de la personne indiquée pour la livraison. Ces demandes seront faites par courrier électronique et/ou par courrier avec accusé de réception.

    Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

    FIA-NET et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

    La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

    Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 22 rue Drouot - 75009 PARIS.

  • Comment suivre ma livraison ?

    Boulanger vous tiendra régulièrement informé de l'état d'avancement de votre commande.

    Ainsi, au moment de l'expédition de votre commande, si votre article est indisponible...soit tout au long de la progression de votre commande, nous vous tiendrons informé par le biais de l'adresse email que vous avez renseignée lors de la création de votre espace client sur notre site.

    Un email vous est envoyé avec votre numéro de suivi colis dès l'expédition de celui-ci.

    Pour toute demande d'information sur une commande en cours, cliquez ici.

  • Comment obtenir ma facture ?

    Boulanger n'expédie pas les factures au sein de ses colis. La facture de vos achats vous parviendra par courrier électronique, à l'adresse que vous avez indiquée lors de la création de votre espace client, le lendemain de l'expédition de ceux-ci.

    Vous trouverez également votre facture dans votre espace client, rubrique " Mes factures ". Votre facture sera également mise en ligne après expédition de vos achats.

    Votre facture vous parviendra au format PDF. Pour ouvrir ces fichiers, vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel Acrobat Reader en cliquant ici.

  • Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

    Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l'avez toujours pas réceptionné ?
    Le suivi de l'expédition de votre colis indique qu'il est livré, son état n'évolue plus depuis plusieurs jours ?

    Contactez votre service client au n° se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.
    N'oubliez pas d'indiquer le n° de votre commande !

  • Quand mon produit sera-t-il expédié ?

    Les commandes sont expédiées sous 24H après validation de votre commande, et ce du lundi au vendredi.

    En fonction du mode de livraison que vous avez choisi, votre commande sera livrée 24 à 48H après expédition de celle-ci (hors produits de plus de 30kg ou encombrants, où une date de livraison vous sera proposée sur le site lors du passage de votre commande, ou par téléphone après validation de celle-ci si aucune date ne vous est proposée).

  • Comment annuler ma commande ?

    Vous avez changé d'avis ? Vous voulez annuler tout ou partie de votre commande ?

    Contactez votre service client au n° se trouvant dans votre mail de confirmation de commande du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.
    N'oubliez pas d'indiquer le n° de votre commande !

    Le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué sur le même compte bancaire ayant servi à régler cette commande. Le délai de remboursement est de 48H ouvrées, sauf si carte à débit différé.
    Si vous avez utilisé un chèque fidélité, celui-ci sera à nouveau utilisable dans les 48H, avec le même n° de chèque qu'initialement, et uniquement en magasin.
    Vous avez utilisé une carte cadeau Boulanger ? Nous vous ferons parvenir une nouvelle carte cadeau par courrier postal.
    Vous avez utilisé une carte cadeau Illicado ? Nous re-créditerons tout ou partie du montant de cette carte cadeau. Ainsi, vous pourrez réutiliser cette carte, qui conservera également le même numéro.

  • Comment modifier ma commande ?

    Vous avez changé d'avis ? Vous voulez modifier tout ou partie de votre commande, y ajouter d'autres articles ?

    Contactez votre service client au n° se trouvant dans votre mail de confirmation de commande du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.
    N'oubliez pas d'indiquer le n° de votre commande !

    Si un encaissement complémentaire doit être réalisé, celui-ci sera effectué par carte bancaire et par téléphone.

    Si un remboursement partiel doit être réalisé, il sera effectué sur le même compte bancaire ayant servi à régler cette commande. Le délai de remboursement est de 48H ouvrées, sauf si carte à débit différé.
    Si vous avez utilisé un chèque fidélité, celui-ci sera à nouveau utilisable dans les 48H, avec le même n° de chèque qu'initialement, et uniquement en magasin.
    Vous avez utilisé une carte cadeau Boulanger ? Nous vous ferons parvenir une nouvelle carte cadeau par courrier postal.
    Vous avez utilisé une carte cadeau Illicado ? Nous re-créditerons tout ou partie du montant de cette carte cadeau. Ainsi, vous pourrez réutiliser cette carte, qui conservera également le même numéro.

  • Le prix de mon produit a baissé, que faire ?

    Boulanger s'engage à vous rembourser la différence de prix dans les 15 jours suivants votre commande effectuée sur notre site internet.

    Le remboursement de la différence sera effectué sur le même compte bancaire ayant servi à régler cette commande. Le délai de remboursement est de 48H ouvrées, sauf si carte à débit différé. Si le montant réglé en ligne ne nous permettait pas de vous rembourser intégralement cette différence, nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais un chèque encaissable à votre nom.

  • Ma commande a été refusée, que dois-je faire ?

    La société Boulanger, en collaboration avec FIANET, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Boulanger de pratiques abusives opérées par des fraudeurs, et permettent à tout à chacun d'acheter plus sereinement sur internet.

    Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

    Boulanger se réserve ainsi le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d'une commande antérieure passée avec Boulanger ou avec un autre site marchand.

    Vous souhaitez connaître la ou les raisons du refus de votre commande ? Contactez nous au n° 08 25 850 850 (0,15€ TTC/Min) du lundi au samedi de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.
    N'oubliez pas d'indiquer le n° de votre commande !
    Nous vous indiquerons les motifs nous ayant conduit au refus de votre commande.

    Vous souhaitez contacter FIANET afin de connaitre les données ayant servi à l'évaluation de vos commandes ?

    Complétez le formulaire Certissim de la société FIANET en cliquant ici.

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